如何讓質量管理擺脫成為空架子，事后諸葛亮的尷尬境地？

質量管理是一門高深的學問，經常是浸泡多年而其實根本沒有真正了解到其中的真意。如果我們想要真正成為一家無困擾的、預防為主的公司，就需要每個員工都真正了解質量的內涵。

如果你們公司的質量管理人員還抱著“質量是檢驗出來的”這種的思想，那么你們公司的質量管理的思維模式大概還停留在一百年前。但毋庸置疑的是，檢驗是質量管理的一個重要組成部分。那接下來的問題是：我們檢驗的目的是什么？

檢驗是為了不檢驗而檢驗。這話看似拗口，但卻折射出質量人的終極追求。曾經有做質量管理工作的人這樣開玩笑地說“做質量的最高境界，就是做到最后把自己開除掉，因為如果人人都是檢驗員，人人都是質量管理者，那就沒有必要單獨設立一個質量部”。這就好比如說軍人失業就不會有戰爭，醫生失業意味著疾病消亡一樣。我們需要抱有這樣美好的愿望，或者把它當做一種追求。

我們在看一家公司的質量管理水平高低，其實不用去做一次全面的質量管理體系審核，只需要從這家公司的領導者在談論關于質量管理的話題中有多少次提到預防，有多少次提到持續改進，那這家公司的質量管理狀況怎么樣就基本清楚了！

但可惜的是，很多的工廠企業，只是把質量管理等同于質量檢驗，甚至直接把質量部稱之為質檢部，將質量部門的功能閹割化。質量部門每天面對著一堆的“尸體”一籌莫展，對如何改進和預防不良事故的發生卻無暇多顧。此情此景常引以為憾事！

雖然不可否認的是，ISO9001是個好東西，但是從沒有說哪一家公司因為通過了質量體系認證就能變得“高大上”了的。那么又是為何質量管理體系會處于這樣一種客戶不信，管理者不屑，員工不解的地位？其實總結來說就是：體制問題。

但即便是如此的不堪，每家公司仍然對質量管理體系認證樂此不疲，因為這已經超出了體系認證本身的范疇，而是上升到了面子的問題，就好像你沒有體系認證你都不好意思跟人打招呼一樣。至于里子，是不是對公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考慮的重點。

那么，我們又應該怎么去做，才能真正的實現質量體系管理的有效性，讓質量管理擺脫成為空架子，事后諸葛亮的尷尬境地？

1、把“寫所需，做所寫，記所做。”的原則落到實處

編制質量體系文件（質量手冊、程序文件）的目的是為了規范員工的工作，員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作，是評價有效性的量化指標之一。重點要突出系統性、實用性，“寫所需，做所寫，記所做。”，對質量記錄采用表格的方式操作，會取得很好的預期結果。

2、通過滾動式質量內審進行自我糾偏

認真開展質量內審工作，是質量體系管理的重要環節，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進行自我糾偏。只有經過一個不斷發現問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制，才能解決各種影響質量體系運行的問題，讓質量體系正常運作。一般內審，基于內部的層級關系，通常不會審核管理層，其實是不對的。因為管理層對質量的處事態度直接會影響到員工對質量工作的態度。

3、關注質量成本讓顧客滿意

質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，工廠企業要重視提供給顧客產品的品質，還要與顧客搞好關系。雖然要讓顧客滿意，但在企業經營過程中，質量管理要從企業的實際情況出發，不能一味對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業承受改善能力的要求，通過溝通來化解。

4、流程化工作規范實行追溯制度

產品和服務質量通過流程化工作規范來保證，對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責任人，即使不處罰，僅僅進行曝光，也能起到提升質量意識的作用。對重復出現的不合格要進行重點跟蹤閉環，通過質量案例和質量分析會的形式對員工進行事實教育。

5、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

在工廠企業的實際生產中一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行，要以生產、銷售為主。因此很多時候，企業的質量體系管理是無奈的。雖然張瑞敏砸冰箱的故事，體現的是張瑞敏背后的大智慧，引領海爾成為了國際化的大公司。但是真正面對產品質量的時候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業的蕓蕓眾生。

質量體系管理作為制造業乃至整個企事業單位管理的重要組成部分，需要高層的持續重視和授權，需要品質員工的持續改進，需要全組織的PDCA螺旋式質量環的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升，質量水平上臺階。

我們必須承認，我們進入了一個誤區，我們需要的不是一個被玩壞了的質量體系認證，更不是那普通得跟營業執照一樣的體系認證證書。而是按體系要求實實在在的實施和改進，更需要每個員工都真正了解質量的內涵。