更近，很多老板娘在前臺帖子想關于服務技能的該文，于是小編精心設計準備了這篇該文，有須要的老板娘記得珍藏哦！

服務生要有浞對策，就可以搞掂顧客！

　　1.看到顧客的優點

　　蠻橫無理的顧客、衣著簡樸的顧客、其貌不揚的顧客，每一種人都有他們的閃光點。不能以貌取人，還沒開始服務，就已經在心里給顧客分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真摯的夸贊，會讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意協會區分贊美與諂媚，不然不僅不能折服顧客，反而會令人生厭。

　　2.了解顧客的市場需求

　　一定要了解顧客的市場需求是什么：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的五花肉；要協會捕捉并激發他人的市場需求，就可以在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟須要什么樣的五花肉呢？這時候，把你他們想象成是對面的顧客——“我究竟想什么？”，不要用不可置疑地語氣向顧客推薦菜品，在適當的時候，送上你的建議，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在服務中應對自如，直面的困難也會迎刃而解。

　　3.真心誠意地關心顧客

　　進店都是客，走進門店的顧客是格外須要你的關心的。對于那些經常光顧的常客，如果你還沒有把握住他們的心，那么就代表著你是一種失敗的員工。請你忘記他的喜好，當我們對顧客產生濃厚興趣的時候，也正是顧客對你，對你說的話，對你的服務產生濃厚興趣的時候。

　　4.微笑更具吸引力

　　一種真摯的微笑價值百萬，協會和顧客分享你的歡樂，因為歡樂的心情是可以傳染的。有時你的服務好壞并不完全取決于專業知識，更重要的是態度，要用微笑來直面所有的顧客。

　　5.忘記顧客的英文名字

　　人人都渴望被認同，忘記那些常來常往顧客的英文名字和特征會給他們一種被認同感覺。協會巧妙地恭維對方，稱贊他的英文名字。這是一種 簡單、 明顯、 有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請忘記顧客的英文名字。

　　6.聆聽就可以掌握主動

　　每個顧客都須要聆聽者，當你用心靈去聆聽他們時，他們也會真摯地接受你的意見。一種有能力、有魅力的店員是一種懷著忍耐和同情心的聆聽者，能夠使 蠻橫和 愛挑剔的顧客也軟化下來。

　　7.把握住顧客 感濃厚興趣的事

　　沒有人會對他們不感濃厚興趣的話題投入過多的熱情，與有市場需求的顧客交談，要是“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交流。

　　8.親近方能獲得人心 　　要想得到顧客的認可，要是用真摯與親近的心來折服他們。要掌握他們的情緒，一種好的情緒會為我們獲得顧客的信賴。要懂幾滴蜂蜜比幾滴膽汁更能吸引人。親近地看待你的顧客，就可以使對方“心甘情愿”地來消費

9.必須保住客人臉面

每個人都很珍惜他們的臉面，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂理性地使用“浞”技能來“拿下”你的顧客，這才是 高明也是更受認同的營銷技能。請忘記，給你的顧客一種好的夸贊、一種好的名聲會使他們更加樂意來咖啡店。

　　10.消除溝通交流中的心理障礙 　　在直面“找麻煩”的顧客，要想消除在與他們溝通交流中的障礙，要是懂用寬容的心去看待。及時總結經驗和教訓，尤其是直面某些顧客不公平的指責和批評時要克制，只有這樣，你才會成為一種“屢戰不敗”的出色服務生。 本文地址：https://www.food12331.com/hyzx/494.html 著作權新聞稿：如果特別標示，否則均為該站原創該文，轉發時請以重定向形式標明該文原文。 著作權新聞稿：如果特別標示，否則均為該站原創該文，轉發時請以重定向形式標明該文原文。

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