隨著網(wǎng)購(gòu)潮流的火熱電商行業(yè)逐漸崛起，各個(gè)電商平臺(tái)上賣(mài)家的生意越做越大，面對(duì)每日的顧客和接待開(kāi)始增多，尤其遇到節(jié)假日，店主也不想有個(gè)放飛自我的機(jī)會(huì)，就會(huì)找外援來(lái)幫助店主搭理客服服務(wù)，客服外包就是這個(gè)外援，那么這個(gè)時(shí)候找客服外包合適嗎?客服外包真的能解決網(wǎng)店客服問(wèn)題嗎?我們來(lái)看一下。

外包客服在工作

　　一、外包客服數(shù)量靈活

節(jié)假日雖然不是每個(gè)月都有，但是像五一、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等等這些都是放假時(shí)間比較長(zhǎng)的節(jié)日，網(wǎng)店主忙碌了一段時(shí)間也是時(shí)候該休息一下了，但是自聘的客服一時(shí)半會(huì)又接手不了網(wǎng)店事務(wù)，并且還會(huì)導(dǎo)致客流流失的可能。外包公司有大量專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備客服，能夠在網(wǎng)店需要時(shí)即可上崗，并且在網(wǎng)店減少成本的時(shí)候及時(shí)退出網(wǎng)店客服工作。

　　二、降低店里的用人成本

如果店家選擇招聘客服人員，需要為客服團(tuán)隊(duì)租用辦公場(chǎng)地，為客服人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，為客服人員購(gòu)買(mǎi)電腦等辦公設(shè)備。另外，因?yàn)榭头藛T需要倒班，店家也需要給客服人員租房。總的來(lái)說(shuō)，店家一個(gè)月要花一萬(wàn)多元的用工成本，但是如果把客服外包出去，店家一個(gè)月的用工成本會(huì)下降很多。

外包客服降低成本

　　三、塑造店鋪形象

從買(mǎi)家的角度來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)就是通過(guò)一張張的圖片中選擇自己要購(gòu)買(mǎi)不得商品，而不是實(shí)際的物品。從而也并不會(huì)知道產(chǎn)品的實(shí)際情況。所以對(duì)于產(chǎn)品往往纏上疑惑或距離感，在這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)顯得非常重要，往往在溝通時(shí)候客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問(wèn)候都會(huì)叫客戶(hù)松懈，建立良好的店鋪形象。

現(xiàn)在很多網(wǎng)店主都會(huì)在節(jié)假日、大促節(jié)時(shí)選擇短期的客服外包服務(wù)解決服務(wù)問(wèn)題，能起到省時(shí)省力省錢(qián)的作用。

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