2016年，影視演員高圓圓投資了“花點(diǎn)時(shí)間”。“花點(diǎn)時(shí)間”是互聯(lián)網(wǎng)鮮花B2C網(wǎng)絡(luò)零售品牌，也是高圓圓投資的首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。

然而，就在近日，該鮮花品牌被爆料涉嫌欺詐。一位名為“鳳棲梧”的網(wǎng)友在微博發(fā)文稱，“花點(diǎn)時(shí)間”給用戶發(fā)放99元的優(yōu)惠券，利用優(yōu)惠券就可以0元領(lǐng)取主題花一束。然而，該網(wǎng)友在“花點(diǎn)時(shí)間”下單后卻被告知優(yōu)惠無(wú)效，該優(yōu)惠券針對(duì)的是7級(jí)會(huì)員。因此引發(fā)質(zhì)疑：“花點(diǎn)時(shí)間”涉嫌欺詐用戶，讓用戶刷單并套取個(gè)人用戶信息。        “花點(diǎn)時(shí)間”涉嫌欺詐事件因?yàn)楦邎A圓的名人效應(yīng)，迅速引發(fā)大量關(guān)注。“花點(diǎn)時(shí)間”成立于2015年，高圓圓、青山資本、清流資本均是它的股東。        然而，在2016年，生鮮電商經(jīng)歷了裁員、縮減業(yè)務(wù)、被收購(gòu)、倒閉的浪潮，盈利模式一直以來(lái)都是飽受質(zhì)疑。而鮮花電商作為生鮮電商的一個(gè)分支，并且，鮮花并不是剛需，用戶有限，情況更甚。“花點(diǎn)時(shí)間”更讓人關(guān)注的還是其盈利問(wèn)題，不管是在經(jīng)營(yíng)模式，還是用戶體驗(yàn)上，我們從“花點(diǎn)時(shí)間”身上，可以窺見整個(gè)生鮮電商行業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨著的問(wèn)題。其一：同質(zhì)化的問(wèn)題。從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)看，都是采用的是線上訂單，線下配送。其次，“花點(diǎn)時(shí)間”在花種上也與其他的鮮花電商無(wú)太大的區(qū)別，都是基本的花種，如玫瑰、百合、康乃馨、菊花等等。就連在營(yíng)銷方式上也是如出一轍，99元包月，一個(gè)月4束花，周一實(shí)行配送。        這種嚴(yán)重的同質(zhì)化，讓鮮花電商品牌想要突圍出來(lái)很難。其二：物流上的問(wèn)題。我們翻看了大量有關(guān)“花點(diǎn)時(shí)間”的相關(guān)微博，因?yàn)椤磅r花壓癟”被大量客戶吐槽，要求退貨。這反映了鮮花電商平臺(tái)在配送能力上的不足，導(dǎo)致商品的折損率高，如果在物流上解決不了，很容易流失大量客戶。其次，對(duì)于平臺(tái)自身來(lái)說(shuō)，生鮮電商的物流成本高。生鮮電商很多使用的是自有物流，從商品的包裝、裝卸到運(yùn)輸?shù)纫幌盗羞^(guò)程，需要花費(fèi)大量的人力，再加上鮮花電商的訂單量少、且不集中，造成了每單的物流成本非常高。還有一些生鮮電商商家為了吸引用戶，在訂單50元以下就實(shí)行包郵，這也拉高了平臺(tái)的物流成本。 其三：鮮花質(zhì)量的問(wèn)題。還有不少電商在微博上吐槽“花點(diǎn)時(shí)間”鮮花的生命周期，花送過(guò)來(lái)之后，開了一晚上就凋謝了，花苞是腐爛的等問(wèn)題。鮮花的腐爛，一方面與物流有關(guān)系，另一方面，也與鮮花本身的質(zhì)量有關(guān)系。而作為鮮花電商平臺(tái)，如何去延長(zhǎng)花期也是迫切需要解決的難題。        生鮮電商在重資產(chǎn)模式下，實(shí)行低價(jià)補(bǔ)貼、包郵，這種跑馬圈地的方式讓整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的商家僅為1%。        而愛(ài)尚鮮作為國(guó)內(nèi)鮮花電商的第一股，在2016年4月27日掛牌新三板，從愛(ài)尚鮮發(fā)布的2016年半年報(bào)來(lái)看，2016年上半年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1682.5萬(wàn)元，同比下降37.97%。且凈利潤(rùn)仍處于虧損狀態(tài)，對(duì)于虧損原因，愛(ài)尚鮮在年報(bào)中表示，平臺(tái)的流量并不穩(wěn)定，客戶的粘性弱，造成虧損。還有另一大原因還是來(lái)自于物流，在2016年上半年，愛(ài)尚鮮在物流供應(yīng)鏈上投入較大，導(dǎo)致虧損。用戶粘性差也是生鮮電商平臺(tái)的一個(gè)痛點(diǎn)。為此，在去年2月份，愛(ài)尚鮮在《公開轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書》中，自曝公司在2013年至2015年7月為了進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷刷出26萬(wàn)筆訂單，虛假銷售金額超過(guò)3000萬(wàn)元。并且，從2013年至2016年上半年，愛(ài)尚鮮是持續(xù)虧損的。        用戶的粘性讓很多生鮮電商平臺(tái)步履維艱，而用戶的粘性，歸根結(jié)底還是在于客戶對(duì)于生鮮電商平臺(tái)產(chǎn)品及服務(wù)的體驗(yàn)。平臺(tái)要想增加復(fù)購(gòu)率，還是要從自身入手。

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