一火鍋企業(yè)遭遇“凍品危機”，上演“驚魂48小時”……

時間：2024-02-20 09:46:41來源：admin01欄目：冷鏈新聞閱讀：

12月11日，鄭州市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室最新通報，“47箱涉疫厄瓜多爾白蝦流入鄭州當?shù)?家餐廳”，一下子在朋友圈瘋傳。

這3家涉及餐飲店分別是，1家辣煮藝麻辣香鍋店和2家喜蝦客店。

官方公布，經(jīng)過對164名密接相關(guān)人員進行核酸檢測，結(jié)果均為陰性，并采集涉事餐飲場所的外環(huán)境、餐具、地面等樣本，結(jié)果均為陰性。

餐見君第一時間采訪到喜蝦客相關(guān)負責人和均，希望這件事的前因后果和他們的應(yīng)急處理方案，給同行以借鑒。

第 702 期文 | 小倩田果涉疫進口白蝦流入一火鍋企業(yè)遭“飛來橫禍”！12月11日晚，一則標題為“鄭州市一餐飲店南美白蝦外包裝抽檢樣本呈陽性，所涉人員、場所環(huán)境核算檢測均為陰性”的文章在朋友圈刷了屏。怎么回事？2020年12月10日晚，鄭州市金水區(qū)在對廣東通報的涉疫厄瓜多爾南美白蝦（批次：20200319）進行協(xié)查時，發(fā)現(xiàn)金水區(qū)金成時代廣場喜蝦客店存有同批次南美白蝦，隨即進行了抽檢，檢測結(jié)果顯示樣本外包裝呈新冠病毒陽性。12月11日當天，鄭州市疾控中心采樣復(fù)檢，結(jié)果5份樣本均為陽性。經(jīng)調(diào)查，該批進口白蝦流入鄭州市場共涉及3家餐飲單位，分別是金水區(qū)金成時代廣場喜蝦客店、金水區(qū)紅專路辣煮藝麻辣香鍋店和二七區(qū)萬達喜蝦客店。截至12月11日18時，已對164名密接、密接的密接、相關(guān)人員進行核酸檢測，結(jié)果均為陰性，并按照有關(guān)規(guī)定實施集中隔離醫(yī)學(xué)觀察或健康監(jiān)測；已采集涉事餐飲場所的外環(huán)境、餐具、地面、污水及用品等樣本503份，結(jié)果均為陰性。12月13日凌晨，喜蝦客官方公眾號發(fā)布聲明：喜蝦客鄭州區(qū)域所有門店全員檢測呈陰性，杜絕使用進口白蝦！驚心動魄的48小時“索性人沒事，生意可以慢慢來”此次疫情，涉及鄭州1家辣煮藝麻辣火鍋和2家喜蝦客店。而聲譽在外的喜蝦客一度陷入輿論的漩渦。根據(jù)喜蝦客官微和天眼查信息，喜蝦客是屬于北京喜蝦客餐飲管理有限公司的餐飲品牌，其目前擁有200多家門店，“年銷售大蝦過億只”。其中鄭州門店就有十多家，多家商場可見其蹤跡，“生意挺火爆的”是當?shù)厝藢ο参r客的認知。目前兩家涉事門店處于關(guān)閉狀態(tài)，其他門店仍在正常營業(yè)。事發(fā)后，餐見君第一時間聯(lián)系了喜蝦客集團相關(guān)負責人和均，彼時，他剛處理完涉事門店的事情，正在鄭州其他門店巡查。一夜未眠，剛見面時能清楚看到他一臉疲態(tài)。聊天中得知，他在10號當天就接到了消息，說是鄭州兩家加盟門店私自采購進口白蝦。“年初疫情爆發(fā)后，總部就發(fā)了聲明，禁止任何門店使用進口冷凍白蝦。”所以初聽到這個消息他也是心里一驚，跟電話那頭多次確認后，才緩過來。對大致情況有了初步的判斷，涉事兩家門店為喜蝦客的加盟店，且為同一老板。因為喜蝦客的底料由公司統(tǒng)一配送，而蝦等食材都是本地采購（由公司指定當?shù)厥巢墓?yīng)商）。雖說這2家門店的進貨手續(xù)以及渠道大都是沒有問題的，只是違背了公司禁止使用進口白蝦的要求。

隨后，他立馬跟總部的高層開了一個緊急會議，制定出應(yīng)急方案。

>首先，為了嚴格防控，將二七萬達金街店、無限城店以及鄭州區(qū)域其它店都進行封閉，配合有關(guān)部門檢查。>再者成立調(diào)查小組：隨時跟蹤兩家涉事門店的檢測進展，必須首先確保員工的人身安全。然后根據(jù)情況作出相應(yīng)解決方案。>通知鄭州其他門店負責人，積極主動做核酸檢測，包括所有門店的員工、食材、甚至餐廳、宿舍等物品的檢測。挨個排查，不能出問題。>緊急召集區(qū)域運營經(jīng)理會議，加大對各個門店的的管控。要求做好門店基本功，清理、消毒等工序必須仔細再仔細。>公關(guān)小組：對整個網(wǎng)絡(luò)以及媒體進行關(guān)注，爭取讓消費者不誤解，不傳謠信謠。當天下午六點，他就接到通知，說核酸檢測結(jié)果出來了：喜蝦客鄭州其他所有門店全部物料檢測均為陰性，隔離人員均為陰性。和均說自己當時瞬間松了一口氣，人沒事就好。用他自己的話說可謂是“不幸中的萬幸。”

圖為喜蝦客鄭州某門店檢測報告

雖是這樣，他還是不放心，連夜驅(qū)車從北京趕往鄭州，凌晨一點到達鄭州運營中心，展開鄭州區(qū)域的緊急會議。第二天又親自去其他門店挨個巡查，一再強調(diào)門店基礎(chǔ)工作的進行，他也明顯感受到，這次事故，對鄭州區(qū)域門店的生意造成了實質(zhì)性打擊。私下，餐見君咨詢了其它蝦火鍋品牌負責人，基本上生意還未收到波及，有老板表示，希望一切安穩(wěn)，過個好年。聊了大概一個半小時的時間，和均中途接了三次電話全部是關(guān)于門店的。最后一次通話后，他拿著手機走到餐見君面前說道“所有的檢測結(jié)果已經(jīng)出來，喜蝦客基本脫離疫情風(fēng)險。”做了這幾年的餐飲，他深知顧客口碑就是餐廳的“生命線”，關(guān)乎生命安全更是大眾最在乎的，遇到危機能做的就是“先穩(wěn)住，有問題就大大方方承認，并主動解決問題。”說到接下來的風(fēng)險規(guī)避，他專門打開了隨身攜帶的電腦，里面有一個完整的實施方案：做好加盟店的管控力度，追責到人，首先從進貨開始抓起。“凍品藏毒”成防疫常態(tài)火鍋老板們一定要警惕！回顧今年，“凍品藏毒”案例頻頻爆出：11月15日，廈門市某冷庫1份進口冷凍豬肉外包裝新冠病毒核酸檢測陽性；12月8日，河南濮陽進口凍帶魚外包裝檢出新冠；同日，河南鶴壁：5件進口凍帶魚外包裝檢出新冠......據(jù)不完全統(tǒng)計，進入11月以來，在冷鏈環(huán)境中檢測出新冠病毒核酸陽性的案例已經(jīng)涉及天津、山東、湖北、福建、甘肅、河南、陜西等多省份。本次事件爆發(fā)后，位于鄭州市惠濟區(qū)的中原四季水產(chǎn)物流港、信基市場等多個凍品市場暫停運營，大量凍品商戶措手不及，有的商戶直接吐槽，“晴天霹靂”“今夜無眠”“瘋了”。同時間接影響的，就是對有凍品需求量大的餐飲企業(yè)，尤其是火鍋企業(yè)。這次的危機事件再次給餐飲人敲響警鐘，任何關(guān)于食安的漏洞，對品牌而言，都可能是滅頂之災(zāi)。對于中小餐飲商家和凍品企業(yè)，究竟該如何避免？鄭州官方給出規(guī)定，對未通過“鄭冷鏈”信息報備、未賦碼、缺失追溯數(shù)據(jù)的相關(guān)產(chǎn)品，相關(guān)單位及個人應(yīng)做到不采購、不銷售、不使用。隨著冷鏈產(chǎn)品頻頻曝出問題，全國各地也緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，對涉及貨物進行消毒封存的同時，開展大規(guī)模排查。比如，蘭州市發(fā)布通知要求從11月13日起，全市所有農(nóng)貿(mào)市場、冷鏈物流企業(yè)、餐飲企業(yè)等，對進口冷鏈食品必須核驗入境港口開具的有效期內(nèi)的新冠病毒核酸檢測合格報告和入境貨物檢驗檢疫證明。11月14日，福建發(fā)布緊急通知，要求高度重視進口冷鏈食品的安全監(jiān)管工作，時刻警惕疫情輸入風(fēng)險......在這里提醒一句，火鍋老板一定要從政府許可的渠道采購凍品，并注意查看供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)。華鼎供應(yīng)鏈總經(jīng)理陳海濤給出建議，餐飲商家盡量跟具備全國網(wǎng)絡(luò)化的公司合作，這樣倉庫之間可以發(fā)揮協(xié)同作用，提高抗風(fēng)險的能力；同時，做好食品可追溯，要求供應(yīng)商證件齊全，另外是盡量遠離凍品市場。尤其對于連鎖餐飲企業(yè)來說，要實現(xiàn)實時監(jiān)控到每家門店的食材流轉(zhuǎn)動態(tài)，必須搭建或者合作“數(shù)據(jù)化生態(tài)系統(tǒng)平臺”，打通物流、商流、資金流和信息流四項重要端口。在風(fēng)口浪尖上，餐飲企業(yè)還是要防疫常態(tài)化，做好每日門店消殺工作，從前廳到后廚的各個細節(jié)，督導(dǎo)落實到位，員工帶證（健康證）上崗，打消顧客顧慮。

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現(xiàn)在就要想好引流高招。