信網2月7日訊（記者 陸彥蓉）“快遞寄出后連物流信息都沒有，聯系申通快遞怎么還沒人處理？”近日，市民張女士通過申通快遞寄出一件衣服，原以為同省寄快遞用不了三五天對方就能收到，可沒想到自從快遞寄出后，物流信息卻遲遲沒有更新。信網聯系到申通快遞客服，工作人員表示，張女士快遞已經確認丟件，目前已經提交公司總部，審核通過后工作人員將聯系消費者進行賠償。

一月中旬，市民張女士通過申通快遞將一件大衣從壽光寄往青島，寄出后張女士多次查詢物流信息，卻發現貨物自從離開濰坊后就遲遲沒有更新。“寄出后第二天開始快遞信息不更新了，等了半個多月一直沒有變化。”一直查詢不到物流信息，張女士便聯系到申通快遞客服，而客服卻以過年期間放假為理由遲遲沒有給出解決辦法。“因為這個衣服我是在閑魚平臺上買的，申請了退貨，當時退貨時間只剩24小時，賣家一直催讓我賠錢，沒辦法我只能聯系申通快遞，想看看衣服到哪了，可是申通卻一直不給我答復。”

直到一月底，張女士得知快遞丟件了，可即便貨物已經確認丟失，申通快遞也遲遲沒有給出解決方案，這讓張女士十分不悅。“想查物流信息的時候沒人處理，現在丟件了還是不給處理，客服要求提供照片我也提供了，咋等了半個月連個賠償方案都沒有，想維權就這么難嗎？”

為此，信網聯系到申通快遞客服，工作人員表示，快遞信息一直顯示停在濰坊，目前網點已經向總部提交了快件遺失，后續會審核通過下款，再與發件人聯系進行賠付。“發件人提供各種價值憑證，我們會按照商品價值的原價進行賠償。”該工作人員告訴信網，一般情況下，貨物丟失后一個星期左右公司就會對消費者進行賠償，但由于此前春節期間公司總部放假，可能賠付方面要比正常期限晚幾天。

針對該情況，信網聯系到青島市郵政業消費者申訴中心，工作人員表示，按照申通快遞的相關規定，若消費者在快遞寄出前并未進行保價，貨物出現丟失情況，申通快遞的賠付標準最高不超過500元，“消費者如果對金額存在異議，可以再聯系快遞企業協商溝通。”該工作人員告訴信網，消費者若與快遞公司協商不成，可以向郵政業消費者申訴中心或0531-12315進行投訴處理。

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