當(dāng)前，迅猛的智能化大潮正沖擊著中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政策的各個(gè)方面。政府對(duì)位數(shù)經(jīng)濟(jì)的大力支持使智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整持續(xù)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中扮演關(guān)鍵作用；而龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量也在不斷賦能中國(guó)智能化業(yè)務(wù)發(fā)展方式的快速、大規(guī)模商業(yè)化——中國(guó)已是全球最大的電商市場(chǎng)之一并勢(shì)必成為移動(dòng)支付的全球關(guān)鍵力量。

雖然目前中國(guó)的消費(fèi)端智能化走在了世界前列，但民企的智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整相對(duì)落后。尤其是中央民企普遍處于“追趕者”的位置，甚至一些民企尚未邁出智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的第一步。這些民企并非不確切智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整是其順應(yīng)核心技術(shù)發(fā)展大潮、搶占位數(shù)經(jīng)濟(jì)制高點(diǎn)的關(guān)鍵契機(jī)，而是缺乏對(duì)智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整方向的明晰認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致智能化專業(yè)技能建設(shè)整體處于初級(jí)階段。

關(guān)于如何順利同時(shí)實(shí)現(xiàn)智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整，相同的機(jī)構(gòu)、相同的人有著不一樣的看法。下面介紹下來自兩家頂級(jí)咨詢公司——Gartner和德勤的觀點(diǎn)。

01 Gartner：智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的3個(gè)突破點(diǎn)

Gartner研究副總裁孫志勇（Daniel Sun）受邀參加“國(guó)有民企信息核心技術(shù)核心技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用研討會(huì)”，并分享了民企在智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整之路上應(yīng)考量的三個(gè)突破點(diǎn)。以下為演講主要內(nèi)容。

無論學(xué)界抑或業(yè)界，當(dāng)前智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)可以歸結(jié)為“一種‘結(jié)構(gòu)調(diào)整’下的兩個(gè)‘方式’變革”。具體而言，第一種方式是指“IT運(yùn)營(yíng)方式”——IT運(yùn)營(yíng)方式變革會(huì)涉及IT發(fā)展戰(zhàn)略與治理、IT非政府構(gòu)架設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制與靈巧。另一種方式是指“商業(yè)方式”。在商業(yè)方式核心技術(shù)創(chuàng)新的大背景下，新零售、大數(shù)據(jù)分析與用專業(yè)技能以及中臺(tái)是目前的熱門話題和概念。

與此同時(shí)，導(dǎo)入“靈巧”已經(jīng)成為民企全面性推動(dòng)智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的新方向。究其原因，智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心在于“變”。面對(duì)這種永不停息且難以預(yù)測(cè)“變”時(shí)，民企不能坐以待斃、束手就擒，于是將更多注意力投向“速度”和“靈活性”，也就是所謂的“靈巧”。而“靈巧”對(duì)正在智能化大潮中尋求生存和發(fā)展的民企的關(guān)鍵象征意義，可以從智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整方向、研發(fā)與交貨、運(yùn)營(yíng)方式變革三大方面展開解讀。

突破點(diǎn)1：從智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向來看靈巧的象征意義

智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整可分為核心技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展兩種相同的同時(shí)實(shí)現(xiàn)方向。具體核心技術(shù)包括5G、人工智能、區(qū)塊鏈和云。而在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的起點(diǎn)須是業(yè)務(wù)發(fā)展與IT的融合，即一旦脫離業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)用場(chǎng)景，IT只能稱為智能化的實(shí)踐與核心技術(shù)創(chuàng)新，而非真正象征意義上的智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整。

民企的智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整之旅是一種循序漸進(jìn)、不斷摸索的進(jìn)程。在這個(gè)進(jìn)程中，核心技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求變化等動(dòng)態(tài)復(fù)雜的外部不利因素須要民企時(shí)刻保持“靈巧”。由于靈巧的導(dǎo)入是整個(gè)智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程中的要品，因而會(huì)觸發(fā)民企運(yùn)營(yíng)方式的全面性變革，進(jìn)而找到商業(yè)方式核心技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和可能性。毋庸置疑，智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的終點(diǎn)即最終考核目標(biāo)是商業(yè)方式是否產(chǎn)生了核心技術(shù)創(chuàng)新。這種核心技術(shù)創(chuàng)新不單指“從一家傳統(tǒng)金融服務(wù)民企轉(zhuǎn)變?yōu)橐患椅粩?shù)科技公司”的這種巨變，更多是指可以促進(jìn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的商業(yè)方式優(yōu)化與發(fā)生改變，例如從線下轉(zhuǎn)為線上、從單一渠道變成全渠道。

突破點(diǎn)2：從研發(fā)與交貨方面上看靈巧的象征意義

傳統(tǒng)象征意義上的研發(fā)和交貨更多聚焦于“工程項(xiàng)目制”，而工程項(xiàng)目制通常存在逾期交貨以及超預(yù)算這種問題，Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)全球范圍內(nèi)有38%的工程項(xiàng)目為逾期交貨且30%的工程項(xiàng)目超出預(yù)算，因而工程項(xiàng)目制的可靠性和可控性不強(qiáng)。在這樣的背景之下，靈巧或者稱作“以產(chǎn)品為中心的靈巧交貨方式”儼然成為了當(dāng)下智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的主流。由此可見，若民企尚未導(dǎo)入靈巧，那么其將在研發(fā)效率上大幅落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

突破點(diǎn)3：從運(yùn)營(yíng)方式的變革來看靈巧的象征意義

事實(shí)上，靈巧的導(dǎo)入不只會(huì)帶來工作方法、研發(fā)工具或切入方式的變革，更是會(huì)觸發(fā)整個(gè)運(yùn)營(yíng)方式變革中的關(guān)鍵一環(huán)——即工作方式的變革。Gartner認(rèn)為運(yùn)營(yíng)方式是一種“由九個(gè)相關(guān)要素組成的有機(jī)體”。舉例而言，九個(gè)要素休戚相關(guān)的原因在于，當(dāng)民企的工作方式發(fā)生改變之后，人才工程項(xiàng)目組會(huì)隨之調(diào)整，譬如加入能夠操盤靈巧的雇員；新的人才工程項(xiàng)目組會(huì)進(jìn)一步迫使非政府構(gòu)架發(fā)生變化。與此同時(shí)，民企的外包和財(cái)務(wù)預(yù)算方式會(huì)在運(yùn)用靈巧的進(jìn)程中展開動(dòng)態(tài)調(diào)整，以此確保靈巧的交貨與研發(fā)能夠順利展開?？梢哉f，由于九個(gè)要素牽一發(fā)而動(dòng)全身，因而民企不得不展開全面性變革，否則就無法全面性推進(jìn)智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整。因而，民企須要思忖在智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整中引用靈巧之后所帶來的具體影響。

此外，在引用靈巧之后，民企須要不斷探索以滌故更新。然而，部門孤島會(huì)成為探索進(jìn)程中的最大阻力。因而，民企需在“工程項(xiàng)目組”變革中消除部門孤島、打造多元化的靈巧研發(fā)工程項(xiàng)目組。今后，多元化的靈巧研發(fā)工程項(xiàng)目組既包括營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品等業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)人員，也包括工程、研發(fā)運(yùn)維與自動(dòng)測(cè)試這些傳統(tǒng)IT雇員。

另外，需注意的是，民企在調(diào)整工程項(xiàng)目組的同時(shí)，還要考量整個(gè)非政府構(gòu)架的權(quán)利變革，即打造一種多“觸點(diǎn)”的驅(qū)動(dòng)型靈巧構(gòu)架。多“觸點(diǎn)”的驅(qū)動(dòng)型非政府構(gòu)架最關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)是能夠讓民企IT工程項(xiàng)目組有更多的接觸方式，進(jìn)而與業(yè)務(wù)發(fā)展部門形成協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，更確切和準(zhǔn)確地理解業(yè)務(wù)發(fā)展需求，最終支持智能化業(yè)務(wù)發(fā)展和智能化商業(yè)方式核心技術(shù)創(chuàng)新的演進(jìn)與開展。

總結(jié)而言，民企在發(fā)生改變自身工作方式的同時(shí)，其他相關(guān)方面也需展開調(diào)整。例如，民企在今后導(dǎo)入靈巧方式后，其外包策略會(huì)發(fā)生巨大變化；加之出于自身探索和外部不確定性等原因，外包、自建、投資、組合將成為民企今后發(fā)展的熱點(diǎn)議題。

此外，民企的IT與業(yè)務(wù)發(fā)展部門最好同時(shí)實(shí)現(xiàn)同層辦公，以此展開更頻繁的業(yè)務(wù)發(fā)展交流、達(dá)到需求對(duì)齊和外部核心技術(shù)創(chuàng)新。智能化業(yè)務(wù)發(fā)展核心技術(shù)創(chuàng)新或智能化商業(yè)方式變革將是IT與核心技術(shù)同力協(xié)契下的產(chǎn)物，因而部門間的共同決策應(yīng)是民企不可忽視的關(guān)鍵舉措。

02 德勤：智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的5個(gè)關(guān)鍵不利因素

關(guān)鍵不利因素1：強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)

智能化議程由高層領(lǐng)導(dǎo)智能化首腦與其他首腦的區(qū)別在于其明確的智能化發(fā)展戰(zhàn)略，和傾向于推動(dòng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的領(lǐng)導(dǎo)。順利的民營(yíng)民企認(rèn)識(shí)到，自己須要一套連貫的方法來領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以明確的智能化發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，并得到管理人員和董事會(huì)的支持。

發(fā)展戰(zhàn)略中植入智能化：

智能化舉措應(yīng)構(gòu)成非政府發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。

設(shè)定結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的和基調(diào)：

受調(diào)查者特別強(qiáng)調(diào)，民企要致力于結(jié)構(gòu)調(diào)整的長(zhǎng)期愿景。民企很容易偏離這一目標(biāo)，特別是在結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程中遇到問題和干擾的時(shí)候。首席執(zhí)行官和其他高層管理人員的工作是保持冷靜，讓所有人專注于結(jié)構(gòu)調(diào)整最終帶來的好處。

優(yōu)先考量變革、人文和溝通：

結(jié)構(gòu)調(diào)整通常會(huì)遇到阻力。民企首腦應(yīng)確切和理解雇員對(duì)被取代的恐懼。當(dāng)雇員意識(shí)到智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整可能威脅到自己的工作時(shí)，自己可能會(huì)自覺或不自覺地抵制這些變革。首腦要確切這些恐懼，并特別強(qiáng)調(diào)智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程對(duì)雇員來說實(shí)際上是一種機(jī)會(huì)，可以提升自己的專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)今后的市場(chǎng)。

對(duì)專業(yè)技能提升的投資：為了成為智能化非政府，最順利的民營(yíng)民企在縮小專業(yè)技能差距方面展開了大量投資。除了新核心技術(shù)，首腦要做好準(zhǔn)備并優(yōu)先考量對(duì)雇員的專業(yè)技能提升展開投資-必要時(shí)，引進(jìn)外部專家。雇員獲得智能化專業(yè)技能和體驗(yàn)智能化工具所創(chuàng)造的價(jià)值越快，結(jié)構(gòu)調(diào)整工程項(xiàng)目就越快獲得投資回報(bào)。

關(guān)鍵不利因素2：整體業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整

我們是一種整體

所有受調(diào)查者特別強(qiáng)調(diào)，智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)際上是整體業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)構(gòu)調(diào)整。這是定義一種超越漸進(jìn)式變革大膽雄心的機(jī)會(huì)-重新思考業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)方式，以同時(shí)實(shí)現(xiàn)突破性的價(jià)值。智能化可以發(fā)生改變一種民營(yíng)民企在今后的發(fā)展方向，發(fā)生改變其運(yùn)營(yíng)方式以及可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)哪些績(jī)效改進(jìn)。

換句話說，一家順利同時(shí)實(shí)現(xiàn)智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的民營(yíng)民企將從上到下發(fā)生改變其整個(gè)非政府及其所有的系統(tǒng)和流程。這就是說，結(jié)構(gòu)調(diào)整不能由單一的業(yè)務(wù)發(fā)展線所擁有，所有雇員都須要參與（并介紹）工程項(xiàng)目的目的、流程及結(jié)果。

制定集團(tuán)智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略

介紹什么是智能化對(duì)整個(gè)集團(tuán)來說都至關(guān)關(guān)鍵。受調(diào)查者表示，一種全集團(tuán)的結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略可確保民企相同部門的議程保持一致，并對(duì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和變革達(dá)成共識(shí)和認(rèn)同。

集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略還可幫助民企優(yōu)先考量智能化舉措-這可能是一種挑戰(zhàn)，特別是對(duì)于跨越相同區(qū)域和產(chǎn)品線的多元化非政府。介紹在相同的產(chǎn)品線和運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)中優(yōu)先考量所需的努力和變革是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。有一種統(tǒng)一的“路線圖”將使結(jié)構(gòu)調(diào)整方法更具有凝聚力。

關(guān)鍵不利因素3：變革管理專業(yè)技能

引進(jìn)人才

各受調(diào)查者指出，專門的結(jié)構(gòu)調(diào)整管理專業(yè)技能是智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整順利的關(guān)鍵，特別是在民營(yíng)民企，雇員的忠誠(chéng)是一種關(guān)鍵不利因素。任何形式的結(jié)構(gòu)調(diào)整都會(huì)對(duì)民企和雇員的日?；顒?dòng)產(chǎn)生重大影響-在此進(jìn)程中可能會(huì)做出犧牲、遇到困難和干擾。因而，結(jié)構(gòu)調(diào)整須要謹(jǐn)慎管理。

特別是在民營(yíng)非政府中，民企須要介紹自身的獨(dú)特人文，以確定如何通過利益相關(guān)者的影響、強(qiáng)有力的溝通和流程管理紀(jì)律對(duì)結(jié)構(gòu)調(diào)整展開最好地定位和指導(dǎo)。

我們采訪的首腦對(duì)變革管理有著相同的方法，包括：

? 授權(quán)外部人力資源領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整

? 業(yè)務(wù)發(fā)展單元或職能部門承擔(dān)變革管理責(zé)任

? 成立專門的結(jié)構(gòu)調(diào)整管理工程項(xiàng)目組負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作

關(guān)鍵不利因素4：核心技術(shù)創(chuàng)新人文

敢于嘗試

順利的智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整見證了民營(yíng)民企經(jīng)歷的人文變革，其鼓勵(lì)雇員不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，嘗試并適應(yīng)失敗。這有時(shí)還意味著放棄公司賴以生存的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展流程，而采用仍在定義中的相對(duì)較新的做法。

受調(diào)查者都很確切，智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整更多的是關(guān)于態(tài)度和用戶體驗(yàn)，而不是所涉及的工具。自己建議特別關(guān)注非政府的人文，多談?wù)撊?，少談?wù)撐粩?shù)或核心技術(shù)。

自己認(rèn)為，擁抱核心技術(shù)創(chuàng)新和接受“嘗試、失敗然后繼續(xù)前行”是件“說起來容易做起來難”的事情。自己建議把促進(jìn)核心技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)造協(xié)同工作環(huán)境和保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的積極態(tài)度放在首位。

正如一位受調(diào)查者所說：“你們須要適應(yīng)混亂的局面。你們不會(huì)一直處于穩(wěn)定的狀態(tài)，所以要適應(yīng)不確定性，因?yàn)槭虑樵诓粩嘧兓桶l(fā)展。”

為了允許民企人文存在混亂的局面，管理層和董事會(huì)要設(shè)定高層基調(diào)，傳達(dá)核心技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵性和價(jià)值，使其與非政府的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)保持一致，并對(duì)核心技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)展開追蹤、衡量和獎(jiǎng)勵(lì)。

關(guān)鍵不利因素5：外部專業(yè)技能

曾經(jīng)參與過智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的人

在德勤民營(yíng)民企與私人客戶服務(wù)的全球調(diào)查中，絕大多數(shù)（87%）受調(diào)查者對(duì)其非政府展開智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的專業(yè)技能感到擔(dān)憂，其中一半的受調(diào)查者認(rèn)為該問題對(duì)其公司今后一年的發(fā)展構(gòu)成中等或更大的風(fēng)險(xiǎn)。

在這一點(diǎn)上，民營(yíng)民企首腦認(rèn)識(shí)到，要推動(dòng)智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整，要擁有適當(dāng)?shù)膶I(yè)技能和專業(yè)技能。所有受調(diào)查者都特別強(qiáng)調(diào)，要對(duì)智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的實(shí)施展開領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要擁有適當(dāng)?shù)耐獠繉I(yè)技能。

自己特別強(qiáng)調(diào)，在智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整擔(dān)任主導(dǎo)角色的人，須要擁有核心技術(shù)專業(yè)技能和對(duì)外部業(yè)務(wù)發(fā)展情況有著深刻的介紹?！胺浅ｊP(guān)鍵的是，選擇核心技術(shù)的人不僅要有核心技術(shù)專業(yè)技能，還要深入介紹業(yè)務(wù)發(fā)展需求和問題?！?/p>

寫在最后的話

Gartner結(jié)合靈巧闡述了智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整的3個(gè)突破點(diǎn)，而德勤從更宏觀的角度描述了智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整順利的5個(gè)關(guān)鍵要素。兩種觀點(diǎn)各有側(cè)重，但也異曲同工。

其實(shí)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，民企在考量導(dǎo)入靈巧來全面性推進(jìn)智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，應(yīng)對(duì)自身展開全面性考量，包括民企現(xiàn)在缺乏何種類型的智能化結(jié)構(gòu)調(diào)整人才、民企當(dāng)下是否為融合型工程項(xiàng)目組的協(xié)同提供了足夠的支持、IT在業(yè)務(wù)發(fā)展決策方面是否有參與權(quán)及話語權(quán)等核心問題。

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標(biāo)簽:

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