這些難題成新年假期消費“堵點”

　　中國顧客協會（以下簡稱中消協）2月15日發布新年消費索賠財經報告，在1月31日（新年）至2月7日（正月初一）總計8天監測期后，共監測到“吐槽類”“消費索賠”數據1572495條，占消費索賠數據總量的13.35%。

　　顧客吐槽主要集中于乘車、網購和消閑娛樂3個各方面。

　　交通乘車“堵點”依然多

　　監測期后，共搜集“交通乘車”類吐槽數據278137條，日均34767條左右。財經數據在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要對準高速公路擁堵難題。其中，新年高速公路免費最后一天，部分顧客返程時因遭遇事故擁堵，無法及時下高速公路，卻被收取全程過路費。相關數據透過短視頻方式傳播，引起強烈反響。

　　此外，新能源汽車高速公路電池難難題引起假期消費又一波吐槽，車企客服則表示目前沒有解決方案成為財經槽點和消費難題。

　　中消協建議，有關各方面盡快掏出政府企業協同合作、共建共享共管的公共服務供給產品。以減輕新能源汽車電池設施供需矛盾為例，既要掏出切實可行的政策支持，有效打通如電力供應、空間分配、管理協調、規劃設計等各方面存在的瓶頸，又要引導引導行業企業透過技術升級，加快構成電池的便捷性、端口的網絡連接性；透過管理運營手段水平升級，加快構成建設布局的合理性、電池樁日用維護的常態性。減少車主假日期間等候時間，提高電池樁平均利用率。

　　網購及零售吐槽數據呈增長趨勢

　　網絡網購及零售各方面，每周吐槽數據量呈增長趨勢，日均29085條左右，財經數據量在2月7日（正月初一）達至最大值。有顧客則表示，網購5斤海帶，收貨后發現有4斤鹽。

　　對此，中消協指出，從今年新年期間財經表達的熱度呈現來看，熱點消費場景中的難題與堵點仍然表現為消費訴求與供給質量無法精準網絡連接的矛盾。

　　中消協建議，繼續推動將各類贊揚及舉報數據納入經營者信用風險贊揚機制，引導顧客依法主張自身權益，積極參與消費后贊揚，主動舉報、舉報懲戒經營行為。讓制度設計的嚴密性、群眾監督的廣泛性、懲戒懲戒的威懾性，充分疊加構成推動消費領域信用風險體系建設不斷深入的合力。

　　影片車費太貴讓人望而卻步

　　消閑娛樂各方面，財經吐槽較為集中在新年影片車費太貴。監測期后，共搜集有關“影片”類正面數據205819條，每周財經吐槽主要對準車費各方面，相關正面數據在2月3日（正月初三）達至最大值。繼去年新年檔車費被廣泛吐槽后，今年新年檔平均車費再創新高，許多有觀劇意愿的顧客，因高車費望而卻步。

　　例如，有顧客則表示，不是3D影片的《四?！罚谝恍┛h城的車費突破100元；《長津湖之水門橋》在個別地區達至105元~135元；《這個殺手不太冷靜》的一張影片票車費接近150元。相比于往年新年檔50元的均價，今年新年檔的影片票車費再創新高，不少觀眾明顯也有了“情緒”。

　　對此，中消協則表示，影片市場銀幕過剩與內容短缺的結構性難題，疫情波動與政策影響的多種現實挑戰，迫使影院透過提高車費減輕現金流緊張的窘境，從產業短期止損的角度來說或許可以理解，但觀劇人數普遍減少、觀劇頻次持續走低的事實，卻說明單純的高車費依賴無異于竭澤而漁。

　　楊召奎

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