9月6日，在中國國際服務貿易交易會當晚，順豐集團公司正式公布東南亞“自寄送”服務商品、“百小萌”智能化客服人員和國際IP形象“Skye”。

順豐非官方介紹，東南亞“自寄送”主要提供更多中國與泰國、越南、馬來西亞、柬埔寨、新加坡五國之間的貿易結算物流服務，滿足用戶航運、中轉、國際快遞等需求，讓貿易結算取件和亞洲地區取件一樣方便快捷。該商品能實現“一單到底”、“門到門”，亞洲地區2半小時內投遞，還可以提供更多所運服務。

去年7月，順豐開通了中國至東南亞航空郵件服務，除了上述的C2C“自寄送”商品服務外，還開通了B2B、B2C標準商品服務，為貿易結算電商用戶提供更多全信道一體化貿易結算物流服務。

據了解，2019年，順豐在泰國和越南起網，火速啟動運營東南亞海外快遞服務和貿易結算物流互聯網。去年又在馬、柬、新再添本地化互聯網，且將于五年內在馬來西亞、柬埔寨、新加坡三國建立總計12個中轉中心及約400個快遞公交站點。

本次服貿會，順豐還公布了AI智能化客服人員機器“百小萌”，該系統具有信息查閱、語法解析、極度告誡、工單立案等數項功能，能7*24半小時多方位不間斷答疑用戶問題。截至去年6年底，“百小萌”在線智能化客服人員總計服務近4000億次，“百小萌”電話號碼智能化客服人員服務超過1000億次。

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