現在，更多的輕卡駕駛員已經開始意識到工程車全開發周期運營成本的必要性，在輕卡技術沒有實現顛覆性突破的情況下，服務越來越受到廠商和使用者的注重。

8月15日，在由中國汽車流通協會主辦的2020全省乘維修保養服務科學知識邀請賽中，江淮輕卡服務人員在強者內憂外患之下，勇摘團體組亞軍，彰顯出中國乘維修保養領軍企業服務項目組豐富的科學知識儲備和規范化技能。

五星服務標準 服務體系與技能領域領先地位

早于2014年，江淮輕卡就正式發布了“五星服務全程呵護”服務國際品牌，江淮輕卡五星服務國際品牌秉承4個24小時的承諾，全天候、全方位、全開發周期的理念，為每一位江淮輕卡使用者提供更多“更專業、更全面、更便捷、更超值、更貼心”的五星服務，引領輕卡領域服務新標準，為江淮輕卡使用者的財富保駕護航。

江淮輕卡代表隊分數一路領先地位

從2015年開始至今，江淮輕卡逐漸透過多層次的服務專業技能競賽從服務供應商中選拔建立了服務專業技能研究者庫，這些服務研究者分布于全省各地，為全省卡友提供更多規范化的服務。在今年的禽流感和雨情中，這些服務研究者也發揮了骨干作用，比如禽流感最嚴重的湖北地區，鄂州永輝服務中心的站長蔡杰同志，多次沖鋒在抗疫救援工程車的第一線，足跡遍布湖北各地市，化解了多起疑難雜癥機械故障。

江淮輕卡連續多年舉辦服務專業技能競賽活動

另外，江淮輕卡從使用者需求出發，在領域率先推出輕卡云服務國際品牌，以主動服務、費用合理透明、純正零配件確保、一次修復等，為用戶創造更多價值。此外，江淮輕卡還為使用者提供更多“銷售+售后+金融”的一體化服務，提供更多包括產品改裝、汽車金融、二手車置換等全供應鏈服務內容。

技術創新升級嶄新服務方式快速響應用戶需求

今后，隨著北斗、5G的逐步應用，輕卡以車聯網為基礎的智能化應用將有更大發展，服務也將具有預判性，機械故障問題透過在線聯系用戶或輔導服務供應商即可化解。

立足今后，江淮輕卡開發的“JAC小智”智能測試方法于去年正式上線運營，現在已有700余家服務供應商配備，透過該系統，江淮輕卡可以遙控輔導服務中心快速排除并化解問題。在今年禽流感期間，江淮輕卡總部的服務研究者透過該系統對市場疑難雜癥機械故障進行一對一輔導處理，工單按時閉環率達到100%，極大提高了服務效率。

江淮輕卡服務項目組摘得團體賽亞軍

另外江淮輕卡車聯網3.0系統全面布局，對于使用者遙控診斷、在線問診提供更多了網絡平臺，可大大提升服務及時率。

同時，江淮輕卡還積極推行更便捷、直接的嶄新服務方式——服務110應變網絡平臺，以服務零配件為主體，協同各國際品牌和經銷商等內部、外部各單元，搭建化解用戶問題的應變機制。

江淮輕卡服務部門負責人做專項服務講解

為了更好的確保用戶高效維修保養，江淮輕卡在不同時節，針對不同用戶群體持續開展春運馳騁、夏季送清涼、康鈴助學等活動，為使用者帶來整車、發動機、空調、電器等模塊的免費工程車體檢，使用者維修保養、養車大講堂，贈送原廠尿素、養護禮包等更多增值服務，逐漸提升用戶維修保養體驗。

隨著競爭的加劇、消費的升級及市場的日益成熟，企業間的競爭將從產品層面轉向全供應鏈競爭，服務就是其中最關鍵的一環。江淮輕卡始終踐行五星服務標準，同時對服務技能和體系逐漸進行升級創新，以領先地位的姿態面對今后競爭，繼續領跑領域。

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