來源：工人日報

江蘇省消保委近日發布的快遞行業消費調查報告顯示，快遞運輸投遞環節問題較多，消費者普遍反映物流信息更新慢、物流運輸速度慢、快件丟失損壞時常發生。

問卷數據顯示，在使用快遞過程中，53.79%的消費者遇到過物流信息更新不及時，40.26%的消費者認為物流運輸速度慢，與預計時間相差較大；輿情中，有關快遞時效性的問題是一大熱點，主要是部分快遞網點出現快遞延誤、長時間不派送等現象。

消費者程先生投訴稱，快遞于8月8日早上6點到達本地，過去30多小時后，未給派送，咨詢后說異常，預計還需要48小時安排派送，向快遞公司總部投訴沒有任何效果。

在問卷數據中，遇到物品丟失、損壞問題的消費者占48.05%。從數據來看，該問題是消費者在快遞使用中的第二大問題。在輿情中，消費者吐槽最多的也是快遞丟件、破損、賠付的問題以及處理時存在賠償金額不合理，理賠時效慢、申訴手續復雜等情況。

同時，問卷數據還顯示，消費者在收、寄快遞時的維權意識差距較大。近四分之三的消費者有現場查驗快遞的習慣，可見消費者收件時的維權意識逐步增強。如若遇到快遞漏件、破損、丟件等情況，消費者采取現場查驗、拍照留存相關照片等措施更便于后續責任的劃分。

然而，在郵寄快遞時消費者的態度較為隨意，維權意識有較大提升空間。數據顯示，超半數消費者僅對快遞服務協議進行簡單瀏覽，22.42%的消費者表示從不注意快遞服務協議，僅26.17%的消費者會仔細閱讀。該數據與收件時當場查驗快遞的比例相差甚遠，消費者在對快遞服務協議一知半解或一無所知的情況下把物品交付出去，一旦遇到問題，容易讓自己處于劣勢。

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