原標題：連鎖總部的特許加盟義務

連鎖總部在有效合約期限內應當積極履行自己的義務，不能做損害加盟商和特許經營品牌的事情，因此連鎖總部對于不履行自身義務的也應其進行處罰。

1.信息披露

在簽訂合約之前，連鎖總部必須按照法律法規的要求對潛在的加盟者進行信息披露。披露的信息應該是完整、準確、真實、合法的內容，不能存在欺騙、遺漏重要事實、產生誤導等陳述情形。

2.品牌支持

品牌是特許經營最重要的無形資產，連鎖總部為了能夠幫助加盟商順利進行連鎖特許經營，需要進行品牌維護、品牌提升、公共關系與企業形象塑造等品牌支持活動。

品牌維護包括：建立商標、標志的識別技術指標及其在經營使用中的標準，準確描述商標和體系的特點，防止不正當使用;建立并完善質量管理系統，提高客戶的滿意度;建立并完善品牌維護督導系統，規范和指導單店運營;建立和完善品牌保護機制，維護加盟雙方的權益。

品牌提升包括：基于品牌定位豐富品牌內涵，建立品牌的競爭差異性;建立并推廣企業形象和店鋪形象識別系統;建立費用預算體系，保證品牌推廣效果。

公共關系與企業形象塑造包括：建立和完善公共關系管理，以維護特許經營體系在市場中的良好公共關系;及時跟進企業形象狀態，做好隨時調整的準備;建立危機干預系統。

3.營銷支持

連鎖總部為了能夠幫助加盟商順利步入正軌，會對加盟商進行營銷支持:制定市場調研方案，建立市場調研機制，以適應市場環境的快速變化;制定特許經營發展規劃，不斷開發新產品、設計新服務，提高品牌競爭力;以經營體系發展戰略為藍本，加盟總部統一制定品牌的產品宣傳方案和門店促銷方案。

加盟商在得到連鎖總部的允許之后才能制定自身的廣告和促銷方案。

4. 培訓支持

為加盟商提供培訓支持能夠幫助連鎖總部保持加盟體系的一致性，

因此加盟總部必須建立完善的培訓系統：與加盟商達成特許經營體系內的共識:讓各級員工熟悉特許經營體系的運營標提高員工的整體素質。

培訓的內容主要有：員工崗前培訓，包括企業文化，基本制度，產品和服務的知識，商標、專利及經營管理的應用等;特許經營體系持續發展所需要的各方面內容;特許經營體系創新所涉及的各方面內容。

5.督導支持

加盟商業務的順利開展離不開加盟總部的督導，因此連鎖總部需要根據行業特點建立運營規劃和督導系統，對加盟機構進行周期性督促和指導，確保加盟商的行為規范符合特許經營體系標準化運作要求。

6.開店支持

完成前期的加盟準備之后，加盟商就可以進行開店活動，該環節中加盟總部也會進行支持，包括法律手續、裝修、員工配置、設備調試、物料準備、促銷、開幕等。

7.采購與配送支持

在正式開業之后，加盟總部為了保證特許經營體系的一致性，會制定相對穩定的采購標準，或者是在總部控制下進行采購。供應商、采購標準、流程由總部通過評估進行確定，一定比例的核心原材料、商品、設備及其他相關物品等由總部進行統一配送。

8.信息技術支持

加盟商營業過程中，應有銷售時點管理系統(Point ofSale系統，POS系統)和以此為基礎的加盟店信息管理系統以滿足營業需要，實現連鎖總部與加盟店的業務數據交換。

一定規模的特許經營體系應借助信息技術協助加盟店完成財務、營業、進銷存、人事、行政、顧客關系等管理事宜。

9.特許經營體系創新

成熟的特許經營體系也需要隨著市場的變化進行調整和創新。連鎖總部應聽取加盟商的意見和建議，定期評估特許經營體系的策劃結果、分析其運行情況，并不斷引進先進的管理思想、方法和工具，才能保持商業模式、經營管理方法及產品和服務的市場性。

10.保密義務

除了按照管理規定和相關法律法規披露必要的信息之外，連鎖總部不得向第三方展示加盟商的商業信息，如營業報告書等其他有關資料，不得損害加盟店的利益。

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