麥肯錫2015中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查呈現(xiàn)出以下這組數(shù)據(jù)：

    72%的人希望線上購(gòu)買、線下退換貨；

    56%的人希望線上購(gòu)買、線下提貨；

    55%的人希望網(wǎng)線上下載優(yōu)惠券在實(shí)體店使用；

另有超過(guò)30%的人希望在線下實(shí)現(xiàn)掃二維碼下單……

    O2O來(lái)了，線上與線下的融合成了“大勢(shì)所趨”。另一邊，所有零售商也達(dá)成共識(shí)：走，到線下開(kāi)店去。

那么問(wèn)題來(lái)了，要開(kāi)什么樣店：是設(shè)一個(gè)免費(fèi)Wi-Fi，還是在商品周圍放滿二維碼？“有店=任性”的當(dāng)下，商家們未必個(gè)個(gè)弄得明白。

    第一個(gè)提出O2O商業(yè)模式的蘇寧，最近交出了答案：云店。

    云店是什么？

現(xiàn)在，它滿足“線上購(gòu)買、線下退換貨”；滿足“線上購(gòu)買、線下提貨”；滿足“優(yōu)惠券通用”；也滿足“二維碼掃碼下單”……消費(fèi)者理想中的購(gòu)物場(chǎng)景逐一得到呈現(xiàn)。

    以蘇寧目前對(duì)它的定義：云店是蘇寧易購(gòu)在線下實(shí)體的落地、是“不僅賣商品，更賣體驗(yàn)、賣服務(wù)、賣生活”的互聯(lián)網(wǎng)零售產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)=體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)，云店還將是唯一兌現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)價(jià)值”的渠道。

    基于云店平臺(tái)，商家可以發(fā)揮想象空間，生產(chǎn)出無(wú)限多的、在交互過(guò)程中滿足消費(fèi)者越來(lái)越豐富體驗(yàn)需求的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

甚至我們可以篤定：今后所有的互聯(lián)網(wǎng)門店，都將是“云店”。

    理由有三：

    首先，商品價(jià)格方面，云店實(shí)現(xiàn)O2O兩端價(jià)格透明。讓在電商時(shí)代，門店僅僅是“試衣間”的命題不再成立。

    消費(fèi)者多少對(duì)此有切身體會(huì)，之所以線下體驗(yàn)、線上下單，原因無(wú)非就是網(wǎng)店的價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)。

“云店”模式打破這一慣例，在蘇寧云店，每個(gè)陳列的商品旁邊，都可以掃碼看到在網(wǎng)上的價(jià)格。

    這樣一來(lái)，是網(wǎng)店購(gòu)買還是實(shí)體購(gòu)買，只是消費(fèi)者個(gè)人習(xí)慣決定。對(duì)于商家蘇寧而言，“線上線下左右手互博”的謠言也不攻自破。

不僅蘇寧，Apple、H&M、優(yōu)衣庫(kù)……但凡現(xiàn)今門店和網(wǎng)店同樣火熱的，都首先做到了這一點(diǎn)。

理由二，商品數(shù)量（SKU）層面，“云店”模式下可以無(wú)限豐富：抹平與線上的差距；也抹平消費(fèi)者在商品選擇上，過(guò)去線下的體驗(yàn)不足。

張近東說(shuō)，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的這幾年只做了3件事，其中一件是“+商品”：收購(gòu)紅孩子母嬰、PPTV、滿座網(wǎng)，開(kāi)超市公司、金融公司……在商品層面不斷夯實(shí)“全品類經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略，將SKU從電器時(shí)代的幾十萬(wàn)，提升到近千萬(wàn)級(jí)。

    蘇寧此舉落到云店里，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付（易付寶）兩大技術(shù)支撐，打破了傳統(tǒng)門店受限經(jīng)營(yíng)面積，在可銷售商品數(shù)量上無(wú)法與網(wǎng)店匹敵的天生劣勢(shì)。

在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，蘇寧第一批2家云店，大幅縮減了3C和家電的實(shí)體出樣面積，新增：母嬰、超市、百貨商品區(qū)；金融服務(wù)產(chǎn)品區(qū)；以及游樂(lè)、餐飲等配套業(yè)態(tài)。

    和網(wǎng)店相差的SKU，則用電子屏虛擬出樣等方式補(bǔ)足。

這還只是張近東口中的“1.0版本”云店，未來(lái)計(jì)劃的第一步，云店將成為所輻射社區(qū)的社交中心，為社區(qū)居民提供商品定制、推送、急速送貨上門的“套餐”。

最后，即體驗(yàn)層面，“云店”模式在價(jià)格和提供商品種上滿足了消費(fèi)者“剛需之外，把網(wǎng)店所不具備的體驗(yàn)感、參與感發(fā)揮至極限。

    到上海南京東路或者杭州西湖的Apple Store，最有可能需要排隊(duì)的地方不是iPhone展臺(tái)，而是為“果粉”提供免費(fèi)授課的講座；

    小米的“小米之家”，實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)的預(yù)約等等；

蘇寧云店里，打破傳統(tǒng)shopping mall的諸多壁壘：比如可以現(xiàn)金、刷卡支付，也可以用手機(jī)易付寶錢包直接掃碼支付；再比如可以在門店提貨，也可以選擇物流送貨上門……

為消費(fèi)者提供的這些附加值，在理論層面與“2015中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查”的研究報(bào)告完全吻合。

    此外，即便從“結(jié)果論”的角度，“云店”模式在商家們的實(shí)踐中也得到了真實(shí)印證：

蘇寧4月28日開(kāi)出的上海浦東店業(yè)績(jī)3100萬(wàn)、南京山西路店業(yè)績(jī)3500萬(wàn)，不僅是達(dá)到了近年來(lái)平均日銷的3倍，更把線下實(shí)體的“繁榮”帶回到連鎖時(shí)代的高峰，刷新兩家門店在2007年和2003年創(chuàng)下的銷售紀(jì)錄。

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