追求卓越，以人為本 ------產(chǎn)品人性化、服務(wù)人性化      

    前言：

2013年時(shí)值豐田叉車進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十周年，回首十年歷程，在中國(guó)耕耘開拓的十年亦是與中國(guó)客戶相識(shí)相知的十年。豐華十載、至恩感懷，為向那些與豐田共辦， 于2007年10月18日正式運(yùn)營(yíng)，公司先后獲得了聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。

凡客成立五年多來，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，產(chǎn)品種類也由最初的兩款襯衫，發(fā)展到現(xiàn)在19個(gè)品類、數(shù)千款式、數(shù)萬SKU的時(shí)尚服飾。隨著產(chǎn)品種類的不斷豐富，以及對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注，凡客在中國(guó)服裝電子商務(wù)領(lǐng)域品牌影響力與日俱增，已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民購買服飾的第一選擇，擁有注冊(cè)用戶近億人。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2012年凡客的銷售規(guī)模為65.4億元，在B2C服裝網(wǎng)購市場(chǎng)份額占比為7.2%，排名第二。

近日，記者和豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司市場(chǎng)企劃專員一行在北京豐田叉車銷售有限公司趙紫濤經(jīng)理的陪同下，來到了近年來在中國(guó)服裝電子商務(wù)領(lǐng)域異軍突起的凡客誠品（VANCL）北京物流中心。

          凡客誠品北京物流中心凡客誠品（北京）科技有限公司倉儲(chǔ)規(guī)劃設(shè)備管理部段為國(guó)總監(jiān)熱情接待了我們，段總監(jiān)為我們悉心介紹了凡客的物流配送體系并與我們一起回顧了與豐田叉車長(zhǎng)達(dá)五年的合作。會(huì)談結(jié)束后，在段總監(jiān)的帶領(lǐng)下，我們有幸參觀了這一全國(guó)最大自有品牌銷售服裝電商的倉儲(chǔ)配送現(xiàn)場(chǎng)。        凡客誠品倉儲(chǔ)規(guī)劃設(shè)備管理部 段為國(guó)總監(jiān)在會(huì)談中，段總監(jiān)告訴記者，凡客誠品在國(guó)內(nèi)共建有6個(gè)倉庫，庫房面積約為25中國(guó)米，庫內(nèi)所使用的前移式叉車和電動(dòng)堆高機(jī)全部為BT品牌（豐田旗下倉儲(chǔ)車品牌）。作為專注于電商的快時(shí)尚品牌，倉儲(chǔ)配送效率關(guān)乎企業(yè)命脈。在最初選擇倉儲(chǔ)叉車品牌的時(shí)候，“是否能幫助凡客實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、迅速的倉儲(chǔ)物流”成了公司唯一的考量標(biāo)準(zhǔn)，為此凡客總部建立了一套嚴(yán)苛的叉車采購評(píng)估體系，涵蓋了操作性能、操作舒適性、售后維護(hù)等多個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，在招標(biāo)時(shí)對(duì)各品牌進(jìn)行嚴(yán)格的類比篩選。 在凡客平均庫存周轉(zhuǎn)周期為25天，庫存SKU達(dá)到10多萬個(gè)，對(duì)于倉儲(chǔ)叉車而言就意味著高負(fù)荷的存儲(chǔ)和揀選作業(yè)，以及每天長(zhǎng)達(dá)12-16小時(shí)的作業(yè)時(shí)間。在凡客北京物流中心，擔(dān)當(dāng)倉儲(chǔ)作業(yè)核心任務(wù)的是28臺(tái)BT前移式叉車RRE160M，標(biāo)配的360度電子轉(zhuǎn)向，方向牌不會(huì)打死，令車輛在狹窄通道內(nèi)的定位轉(zhuǎn)向作業(yè)更加流暢，獲得了凡客自上至下的一致贊譽(yù)。同時(shí)BT電子高度顯示和高度預(yù)選功能令高位貨架的存取作業(yè)更加輕松高效。有了BT前移式叉車的高效支持，即使在訂單量激增的熱銷、促銷期，凡客亦能準(zhǔn)確、迅速地應(yīng)對(duì)更為快速的庫存周轉(zhuǎn)。         快時(shí)尚品牌的倉儲(chǔ)物流具有多品項(xiàng)、高周轉(zhuǎn)的特點(diǎn)，         尤其在熱銷、促銷期，存儲(chǔ)、揀選等倉儲(chǔ)作業(yè)環(huán)節(jié)都會(huì)面臨巨大的壓力         28臺(tái)BT前移式叉車RRE160M高效對(duì)應(yīng)凡客北京物流配送中心內(nèi)的存儲(chǔ)和揀選作業(yè)         標(biāo)配的BT360度電子轉(zhuǎn)向令窄通道內(nèi)的定位轉(zhuǎn)向作業(yè)更流暢         BT電子高度顯示、高度預(yù)選器令高位貨架的存取作業(yè)更加輕松高效         同時(shí)，服裝電商在出庫形態(tài)上具有“多品種，小批量”的特征，時(shí)常需要一名工作人員獨(dú)立完成叉車駕駛和分類揀貨兩項(xiàng)工作內(nèi)容，繁忙的作業(yè)和頻繁的上下車會(huì)給駕駛?cè)藛T帶來較高的作業(yè)負(fù)荷。因此，凡客在采購叉車時(shí)，會(huì)通過試用實(shí)地測(cè)試車輛的駕駛噪音、震動(dòng)、座椅舒適度，踏板高度等指標(biāo)內(nèi)容，“我們發(fā)現(xiàn)豐田叉車在人體工程學(xué)應(yīng)用方面更勝一籌。”在交流中段總監(jiān)對(duì)BT前移式車的駕駛舒適性給予了充分肯定。無需將身體探出駕駛艙即可獲得全方位視野的車身設(shè)計(jì)、可根據(jù)駕駛?cè)藛T體格進(jìn)行最適化調(diào)整的控制臺(tái)和座椅、可降低上下車疲勞的舒適的踏板高度，這些都為凡客的駕駛?cè)藛T實(shí)現(xiàn)了更為舒適的操作體驗(yàn)。         在談及豐田叉車售后服務(wù)時(shí)，段總監(jiān)說：“豐田售后服務(wù)人員定期會(huì)上門回訪，和公司的叉車管理人員緊密溝通，詳細(xì)了解每臺(tái)叉車的使用狀況，及時(shí)處理叉車使用過程中遇到的問題，這點(diǎn)我們非常滿意。另外考慮到凡客的6個(gè)物流配送中心分布全國(guó)，豐田叉車與凡客總部簽訂了全國(guó)售后服務(wù)協(xié)議，為凡客誠品制定了全國(guó)統(tǒng)一的售后保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)配件價(jià)格，有助于凡客誠品車輛的售后統(tǒng)一管理，避免了繁瑣的匯報(bào)過程，提高了工作效率，為此我們也非常感動(dòng)。”         談及今后凡客誠品的倉儲(chǔ)物流，段總監(jiān)說：“隨著凡客誠品業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，未來還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大倉庫面積和數(shù)量，在這個(gè)過程當(dāng)中，如何提升貨品出庫的揀選效率將是凡客甚至是整個(gè)電商行業(yè)所共同面臨的問題。在這方面，豐田擁有專業(yè)的揀選設(shè)備以及實(shí)現(xiàn)‘準(zhǔn)時(shí)化’揀選的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們期待并歡迎在將來得到豐田在產(chǎn)品和作業(yè)改善提案上的解決方案。” 追求卓越，以人為本，通過為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的產(chǎn)品和服務(wù)來提升用戶體驗(yàn)，也許這就是讓豐田叉車和凡客誠品“結(jié)緣”的原因始末吧。         以“提升用戶體驗(yàn)”作為企業(yè)理念的凡客擁有自己的質(zhì)檢職能，所有批次貨品入庫前都要進(jìn)行質(zhì)量抽檢。

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19937817614

華鼎冷鏈?zhǔn)且患覍Ｗ⒂跒椴惋嬤B鎖品牌、工廠商貿(mào)客戶提供專業(yè)高效的冷鏈物流服務(wù)企業(yè)，已經(jīng)打造成集冷鏈倉儲(chǔ)、冷鏈零擔(dān)、冷鏈到店、信息化服務(wù)、金融為一體的全國(guó)化食品凍品餐飲火鍋食材供應(yīng)鏈冷鏈物流服務(wù)平臺(tái)。

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