12345，城市最為繁忙的“總客服”。365天，24小時，一頭系著市民和企業的急難愁盼，一頭鎖定政府部門的“有求必應”。這個高速運轉的平臺上，承載著2100余萬市民關于就業、教育、養老、住房等民生期盼，和360多萬戶市場主體關于享政策、少跑路、辦成事、多溝通的訴求。

當前，成都全市上下正扎實開展主題教育，貫通落實理論學習、調查研究、推動發展、檢視整改，切實把學習成效轉化為推進成都高質量發展的強大力量和生動實踐。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”市民和企業的滿意度是檢驗主題教育是否走深走實的試金石。推動主題教育和為民辦實事互融共進，成都把市民的舒心和企業的信心作為落腳點。

成都發布、蓉城政事、紅星新聞推出“12345，和你在一起”專題報道，持續關注市民和企業最關心、最直接、最現實的問題，講述人與城雙向奔赴的故事。

每一個聲音都能夠聽到

每一個訴求都能得到回應

每一條建議都能得到關注

12345，和你在一起

“您好，成都市12345熱線，請問有什么可以幫您？”這句暖心的開場白，是致電群眾及企業最熟悉的問候語，也是成都12345熱線接線員重復最多的一句話。

管道爆裂停水，千萬冷凍貨物危險！

一通電話后，當晚送水車就來了

今年4月8日，王先生1萬多平米的冷鏈倉庫因所在區域的管道爆裂停水，導致冷卻系統的水循環停止并中斷冷卻。停水時間耽誤得越久，囤儲價值上千萬的冷凍貨物就越危險。

王先生的冷庫位于成都市雙流區口岸路136號，該地區除了聚集著一批物流倉庫、冷鏈倉庫，還有不少居民生活在此。當時，水利供水部門的電話來電太多，已無法打通，于是王先生第一次撥打了成都12345熱線。

▲成都12345熱線工作人員正在接聽電話 資料圖

“冷庫不能斷水，否則貨物都會壞掉。”據王先生介紹，打完電話稍晚些時間，送水車就已經趕到。成都12345熱線接到王先生電話后，第一時間查明了是西航港大道中三段311號處DN800供水主管突發爆管。當天，接到通知的岷江水廠工作人員于21:50到達現場實施停水搶修，但因爆管處地下管線復雜，預計第二天才能恢復供水，為了保障居民用水，岷江水廠迅速派出送水車2臺，向停水片區居民和企業用戶實施不間斷送水。第二天凌晨，送水車到達王先生的倉庫實施加水，凌晨兩點鐘左右完成送水。

當晚，送水的工作人員忙活到凌晨，送完他家的倉庫，又趕緊給別家的企業陸續送水，一旁施工隊也在連夜搶修管道爆裂，第二天白天，這片區域的供水就恢復了正常。

當被問及是否擔心過運水車如果沒有及時抵達，自己將面臨巨大的損失時，這位在成都生活多年的東北大哥直言“不擔心”。“成都的倉庫隨隨便便有上千萬的貨很正常，而且涉及這片區域幾萬人的用水問題，即使水車不能及時送達，我相信成都12345熱線也會盡快聯系水利部門、消防部門等相關部門，提供多種方案，問題總會解決的。”

兩天內打通農田溝渠！

村民：12345幫我們解決春耕難題

水利是農業的“命脈”，水渠是百姓的“生命線”。今年3月份，正值春耕農忙時，成都12345熱線平臺接到了一通來自邛崍市的求助電話：桑園鎮西禪社區的村民渠先生反映，西禪社區因河道沒有清理而淤積堵塞，導致整個社區沒有水可以灌田，影響村民春季耕作。

“我們家在桑園鎮種了三四百畝的柑橘，3月份時正是柑橘地需要澆灌的時候，沒有水可咋辦？”渠先生告訴政事君，當時正是春耕備耕關鍵時節，如果土地缺水干旱，很可能導致今年柑橘減產。

“這是我們第一次遇到這樣的情況，不知道怎么辦才好。”為此，渠先生撥通了成都12345熱線尋求幫助。

▲桑園鎮組織人員開展整治清理工作

了解到渠先生的訴求后，成都12345熱線第一時間與邛崍市網絡理政辦進行溝通，并聯系到桑園鎮相關部門對現場進行核實勘探。

“打完電話的第二天，就有政府部門的工作人員聯系我們去田邊現場查看具體情況。”渠先生告訴政事君，經過現場勘查，發現桑園鎮躍進堰渠道有一段洞子因上游沖刷下來的淤泥、雜物堆積，造成多處淤堵，加上今年年初天氣干燥，上游河水進入量變少，導致西禪社區幾日無水可用。

桑園鎮相關工作人員告訴政事君，找到原因后，桑園鎮立即組織人員對該段溝渠開展整治清理工作，出動挖掘機清理河渠淤泥和河堤雜草枯枝，并不定時組織對施工情況進行現場監督，確保施工質量和進度。淤堵清理完畢后，河道進水量明顯增大，最終讓村民順利進行了3月底的春耕灌溉。

▲桑園鎮組織人員開展整治清理工作

“12345一通電話為我們解決了燃眉之急。打完熱線后的兩天時間內，政府部門就把通水的問題處理好了，實在是太快了。”渠先生感嘆道，“不光是我，西禪社區村民們的用水需求都能得到滿足，政府部門幫我們解決了春耕難題，這對農民來說是很大的幫助，是真真切切地為民辦了實事。”

桑園鎮相關工作人員告訴政事君，后續，桑園鎮還組織各村在村內渠道及部分易引起水患的渠道開展淤泥及雜物清理行動。“我們目前已經緊急整治了8個存在淤堵情況的溝渠點位，完成八河堰渠道全面清理，另外還有點位將在近期進行項目整治。同時，我們也將在邛崍市水務局的指導下，全力提升全鎮河道排洪防澇能力，保障村民春耕用水不缺水。”

冷鏈服務業務聯系電話：19937817614

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