據(jù)臺灣“中央社”報導，臺灣路竹會產業(yè)發(fā)展情報部門研究院(MIC)調查表明，臺灣高達9成顧客常在綜合性B2C網(wǎng)絡平臺網(wǎng)購，網(wǎng)絡平臺粘性高，顧客常用前5大B2C網(wǎng)絡平臺，依序是粉面24h、momo、PChome 24h網(wǎng)購、Yahoo網(wǎng)購中心、東森網(wǎng)購。

路竹會MIC 12日公布調查2021年零售B2C顧客犯罪行為結果，高達9成臺灣顧客常在綜合性B2C網(wǎng)絡平臺網(wǎng)購，超越實體零售網(wǎng)購渠道(35%)與第三方外送網(wǎng)絡平臺(28%)等，有8成顧客常用的網(wǎng)購網(wǎng)絡平臺數(shù)量集中在3個內，反映出網(wǎng)絡平臺粘性的重要性。

針對綜合性B2C，MIC調查表明，顧客常用前5大B2C網(wǎng)絡平臺，依序是粉面24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h網(wǎng)購(43%)、Yahoo網(wǎng)購中心(23%)與東森網(wǎng)購(12%)。

MIC調查也表明，92%顧客有行動網(wǎng)購習慣，最大宗顧客慣用的網(wǎng)購網(wǎng)絡平臺App是粉面網(wǎng)購(64%)，其二依序是momo網(wǎng)購(40%)、PChome 24h網(wǎng)購(27%)、Yahoo網(wǎng)購中心(14%)與PChome商店街(11%)。

路竹會MIC產業(yè)發(fā)展分析師陳冠文則表示，未來B2C勝出重要除掌握不同群體使用偏好，仍得回歸6大原則，包括品牌鮮食獨家性、良好逛店感受，如界面設計與追蹤準確度、便捷快速的結賬流程、符合顧客預期的配送準確度、貨品庫存充足度，以及有感于的促銷手法。

觀測臺灣顧客在境內外網(wǎng)絡平臺的網(wǎng)購犯罪行為，MIC則表示，去年前5名依序是淘寶/京東(19%)、日本樂天(8.4%)、美國Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)與美國iHerb(4.9%)。

陳冠文則表示，除新冠肺炎疫情影響海空運，多數(shù)顧客已能在全島網(wǎng)絡平臺購買需要的境內外貨品，或有其他境內外代理商管道，不一定需要使用境內外網(wǎng)絡平臺。

觀察網(wǎng)購服務機能，陳冠文則表示，結賬便利性與價格依舊是顧客最注重的重要，其二也有25%以上的顧客注重“看、找、逛”的數(shù)字科技機能；18歲至25歲的年輕群體更在乎個性化、互動、感受服務，56歲至65歲群體較注重便捷的貨品說明與追蹤機能，值得商留意。

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