直播帶貨嚴查（監(jiān)控直播帶貨不妨建立“監(jiān)督維權(quán)直通車制度”）

時間：2023-03-10 09:50:14來源：food欄目：物流新聞閱讀：

完善直播帶貨須要社會風氣的齊心協(xié)力，多于法律職能部門、監(jiān)管機構(gòu)、消保非政府、直播互聯(lián)網(wǎng)平臺、直播領(lǐng)域從業(yè)技術(shù)人員、關(guān)聯(lián)民營企業(yè)、顧客等聯(lián)合參予，共數(shù)人，給直播帶貨布局好“制度監(jiān)控”，才能不斷矯正直播帶貨的路徑。

11月20日，中消協(xié)指出，今年“雙11”促銷活動期間消費負面數(shù)據(jù)主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。

中消協(xié)發(fā)布的這份報告相當于給“雙11”所做的“CT掃描結(jié)果”，所指出的難題既有普遍性難題，也有個性難題，有關(guān)直播帶貨的普遍性難題居多。這兩年，直播帶貨成了一種營銷的風口，成了新型消費的引擎，也成了侵害顧客合法權(quán)益的新風險點。實際上，此番中消協(xié)點出的直播帶貨難題大都是之前就已經(jīng)“發(fā)作”的“慢性病”，已經(jīng)具備了常態(tài)長期生存的特征。

直播帶貨給人們帶來了新的消費體驗，也促進了貨品或服務的銷售，促進了“雙循環(huán)”，起到了保消費市場主體、保就業(yè)等作用。然而，直播帶貨領(lǐng)域存在的數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、銷售假冒偽劣貨品甚至三無產(chǎn)品、售后服務難以保障等難題，侵害了顧客的合法權(quán)益，擾亂了消費市場秩序，影響了直播帶貨消費市場以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條的健康發(fā)展。完善直播帶貨已成為一種消費需求和監(jiān)管需求，已成社會風氣共識、當務之急。

直播帶貨首先應該帶“法”，目前，《消法》《反不正當競爭法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)中對直播帶貨的廣告代言、宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等均有分散規(guī)定，監(jiān)管索賠職能部門應該針對直播帶貨的特點和暴露出的難題，梳理相關(guān)法規(guī)，統(tǒng)一管理完善直播帶貨的法律依據(jù)，對直播帶貨的行為類型和環(huán)節(jié)展開定性，明確直播帶貨的權(quán)利義務邊界，明確監(jiān)管索賠的抓手。

近日，國家消費市場監(jiān)管總局、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)辦公室等職能部門正在就《互聯(lián)網(wǎng)交易監(jiān)督管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷數(shù)據(jù)內(nèi)容服務管理規(guī)定》的制定征求社會風氣意見，這些規(guī)章將互聯(lián)網(wǎng)直播帶貨納入監(jiān)管范圍，明確直播帶貨必須提供回看功能，網(wǎng)店不得通過刪除差評、好評前置等方式誤導顧客，北京人民廣播電臺管理者、直播營銷技術(shù)人員應真實、準確、全面地發(fā)布貨品或服務數(shù)據(jù)，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量。直播營銷互聯(lián)網(wǎng)平臺應當創(chuàng)建北京人民廣播電臺管理者帳號信用風險贊揚管理制度，應根據(jù)北京人民廣播電臺管理者帳號信用風險贊揚、關(guān)注和點擊數(shù)量、營銷金額及其他指標維度，創(chuàng)建分級管理制度。這些法律路徑切中了直播帶貨的細節(jié)難題，完善了直播帶貨管理制度，明確了直播帶貨的行為標準和管理標準，值得期待。

北京人民廣播電臺管理者和直播營銷技術(shù)人員以及關(guān)聯(lián)民營企業(yè)是第一責任人，應當守住法律鐵律和誠信鐵律，嚴格自律，承擔起索證索票、進貨查驗、廣告真實性錄入等責任，從根源減少侵權(quán)難題的發(fā)生。當然，消費市場監(jiān)管機構(gòu)也應加強對生產(chǎn)根源的質(zhì)量監(jiān)管以及對帶貨過程的監(jiān)測，對經(jīng)營者展開倒逼。

從2016年3月15日，中消協(xié)就創(chuàng)建啟動了B2C跨區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺，眾多B2C民營企業(yè)都已入駐互聯(lián)網(wǎng)平臺，承諾優(yōu)先處理、妥善解決各類舉報，保證了互聯(lián)網(wǎng)平臺處理舉報的高效率，極大方便了顧客就近索賠。筆者建議，可以把消協(xié)的B2C跨區(qū)開到直播帶貨領(lǐng)域，創(chuàng)建直播帶貨“監(jiān)督索賠跨區(qū)制度”，引導或要求直播互聯(lián)網(wǎng)平臺、頸部主播等“上車”，一般而言，在每一個帶貨北京人民廣播電臺、每一次直播帶貨活動中，都同步鏈接消費市場監(jiān)管機構(gòu)、消保非政府、直播互聯(lián)網(wǎng)平臺的索賠渠道，由監(jiān)管索賠技術(shù)人員對直播活動展開實時監(jiān)測，并高效受理處置顧客舉報，對直播運營技術(shù)人員展開約談、指導或警告等。針對一些帶貨量較大的頸部主播或規(guī)模較大的直播活動，監(jiān)管索賠技術(shù)人員也可直接領(lǐng)班參予直播，現(xiàn)場監(jiān)督索賠，為活動把關(guān)，為顧客撐腰。

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