2021蘇寧物流（雙十一蘇寧物流“美家計劃”全鏈路服務變革撬動萬億級家居零售市場）

時間：2023-03-11 03:36:17來源：food欄目：物流新聞閱讀：

雙十一提早打響，每家B2C網絡平臺激戰十分激烈，物流戰場倍受關注。繼蘇寧發布廚衛家居“16項服務宣言”不斷完善網絡平臺服務標準后，蘇寧物流“美家方案”在供應鏈協作、倉儲資源、預售下陷、到家服務等方面再度升級，多方位助推宜家合作伙伴贏戰雙十一。

多倉發全省、產自倉、預售下陷……倉配脫胎亮出秘密武器！

當雙十一遇上不間斷的直播帶貨，帶來的潮汐式供貨直接考驗著物流企業全信道協作以及服務能力。蘇寧物流深耕箱式服務30年，在開辟宜家物流之初，就集聚倉儲、干線、物流配送、加裝全信道的服務優勢，能從運營方式、追訴保證、降低損壞率，再到科技方面的持續投入，為箱式宜家物流提供更多了一站式解決辦法。

高標準的自建倉庫群一直是蘇寧物流服務零售業的秘密武器！多年來形成的“區域服務中心倉群+前進倉群+前置倉群”多極多點的立體化倉儲網絡布局，能為宜家、顧家、喜臨門等為代表的合作伙伴提供更多攬配裝脫胎化、倉配脫胎化服務，在全信道的效率升級和方式升級上創造更優解決辦法。同時，在金華、佛山等多個城市透過產自“一倉發全省”方式，為各類店家提供更多集中化、專業化、一站式倉配服務，破解倉儲物流難題，使其專注前臺銷售。蘇寧物流“美家方案”還將以完善的物流基礎設施布局，推動宜家產業鏈發展，啟動長三角、珠三角、京津翼、川渝地區四大宜家產業集群的落地。

今年雙十一，針對宜家店家預售需求，蘇寧物流還開啟預售下陷倉配方式，提早從區域服務中心倉將宜家貨品集貨出庫，發至城市前進倉、城市物流配送服務中心等，完成復核打包，顧客確認定金支付后，可直接貼好面單，急劇出站。與此同時，在充足的全省運力儲備基礎上，蘇寧物流圍繞各類倉儲及聯運服務中心，增設200余條直發班車，實現急劇響應、靈活調度，確保宜家貨品安全準時送抵。

服務致勝！從“16項服務宣言”到“家居學院”樹立國家標準

很長一段時間來，宜家物流存在著“三低一高”的痛點，標準化低、信息化低、追訴性低、損壞率高。領域內也鮮有物流企業可以提供更多從倉儲、運輸、物流配送、加裝乃至售后服務等全信道的優質服務。隨著宜家產業的渠道升級，品質化到家服務亟需建立國家標準。

雙十一前夕，蘇寧廚衛家居“16項服務宣言”，以上門測量、免費送裝脫胎+預約物流配送+物流配送延時賠、急劇退等服務，在售前、售中及售后服務三個環節多方位無死角的服務顧客。截至目前，蘇寧宜家物流服務鏈已從健身器材、床墊等擴大到全屋定制、功能房改造、衛浴、瓷磚、軟裝等全品類線，服務范圍突破331城，其中，半日達、次日達服務覆蓋317城，“送裝脫胎”服務覆蓋282個城市。

據悉，為確保到家服務標準化，蘇寧物流還將聯手宜家等合作伙伴、高校機構等聯合成立“家居學院”，透過崗位培訓、專業認證，旨在提高一線加裝人員的安全意識、加裝技能、服務水平，進一步提高上門服務體驗，助推品牌方、物流方、用戶三方共贏，拉升宜家家居末端送裝服務新高度。

?？小坝补穷^”！賦能宜家合作伙伴下陷戰

據蘇寧易購雙十一最新戰報，在廚衛家居領域，廣州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下單筆數最多，縣鎮顧客也不手軟，3萬元以上的“土豪供貨”總數同比增加6倍。隨著縣鎮消費市場消費的崛起，四六級消費市場在網絡、追訴、售后服務等維度的需求也在不斷提高，無法送抵、服務不及時、貨物損壞、售后服務困難等問題成為制約宜家領域在下陷消費市場擴張的阻礙。

下陷消費市場誰主沉?。刻K寧物流也有著獨樹一幟的“打法”。蘇寧物流協作全省近7000家零售云、1500+蘇寧幫客縣鎮服務服務中心，形成零售、物流、售后服務服務閉環，透過倉店直連，減少聯運，真正將貨品部署到離用戶最近的地方，以“24小時送裝”為拳頭產品，多方位保障鄉鎮消費市場的服務能力提高。

2020年，是蘇寧場景零售服務新十年的開篇，蘇寧從“零售商”戰略結構調整為“零售服務供應商”。蘇寧物流還將聯手全省宜家服務供應商，透過提供更多流量、資金、車輛等多方位支持，助推宜家合作伙伴建立從品牌、渠道到服務的領域解決辦法，共同促進我國宜家領域結構調整升級。

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