“又有臺風要來，我們助威，揀貨速度提起來！”雙十一前，海南三亞整天快遞，在堆積如山的庫房里，10數個運載火箭哥迅即忙著，要趕在臺風停駛前，把貨都留下來。

給我們助威鼓勁的小伙名叫陳宏華，作為海南整天網絡管理員，他與值班員一同，統一指揮并親自參與這場與臺風搶時間的大賽。

“這算是雙十一的局部戰爭，在海南做快遞，應付突變天氣情況，是基本功。”

藝多不壓身，從小白客服人員到中堅網絡管理

別看陳宏華只有25歲，95后，但卻是整天快遞的一員“老將”，更是同僚們眼中的“中堅”，從客服人員到質控，再到快遞員、營業網點扶貧管理，快遞各板塊樣樣通。

“極難相信，當初入職時才19歲的小伙，竟然是從客服人員做起的。”

6年前陳宏華剛入職時，正好遭受了1949年以來最大臺風“威馬遜”“海鷗”的肆虐。當時，三亞整天資金籌集遭破壞，催件電話號碼潮水般涌來。特殊的工作場景，讓他很快上手了客服人員工作。

“大哥，您先別急，我一定盡快查找”、“阿姨，快遞員已經出發，麻煩你注意接聽電話號碼”、“同學，麻煩你到學校快遞點再查一下，昨天都到了”……

電話號碼中的聲音親切、溫和、有耐心，完全就是一個“知心大姐姐”，讓人極難與眼前這個干練的小伙聯系在一同。

盡管能成功應付平時的客服人員工作，但入職后的第一個雙十一，他還是感受了壓力，也對客服人員崗有了新理解：“只有對快遞業務整體了解透，在解釋用戶問題時，才有實際內容，體現出專業和真誠。”

所以下班后，陳宏華會跟同僚一同送件，了解一線實際程序；還會到質控部門，幫著監控快遞進出港、營業網點派發動向等等。由于對各業務板塊都很熟識，工作三年，22歲的他就被提拔為網絡管理，負責監控海南各營業網點的正常運轉。

（陳宏華正在查看各營業網點情況）

迎戰雙十一區縣扶貧，全能型老趙不間斷助力

雙十一已經提早開響，對于已經有著6年大促經驗的陳宏華來說，早已心中有數。大促，就像一個人突然參加一個高強度運動項目，一定要保證全身各器官的健康運行、大小血管暢通無阻，這正是他作為網絡管理的職責。

“就像醫生，哪里有阻塞，要提早診斷，及時處理。”

雙十一前，陳宏華先后到東南部的陵水、英州、萬寧，西南部的樂東、五指山等市縣進行扶貧，他或者臨時值班員，或者值班員助理，又或者是快遞員、客服人員、質控，身兼多職。

“特別是萬寧營業網點，我和項目組硬是在那里頂了三個月才撤離。”當時的萬寧營業網點出現1000數個待發件，雖對該地不熟，但有3年扶貧經驗的陳宏華心中早有“戰譜”。

“明天先把緊急件投遞到用戶手中。”到達營業網點后，陳宏華第一時間處理用戶咨詢、催件電話號碼，并連夜梳理出投遞順序，熟識該地線路。

除了送件，陳宏華還負責客服人員和營業網點數據監控，經過四天的魯銀投資加班，項目組共計投遞1800多單，萬寧營業網點通話件終于正常運轉。之后，他又繼續留在該地，重新培養營業網點負責人，增招員工。從基礎的熟識線路，到日常工作程序，再到數據監測注意事項，陳宏華都手把手地教，三個月后，營業網點能獨立運營，他才回到三亞。

團結一心打贏臺風戰，二團火精神“燃”起來

幫助一個個營業網點理順工作后，進入十月份，連續的異常天氣情況又讓快遞工作麻煩不斷。10月22日，因大風大雨，進出海南的重要通道瓊州海峽停駛3天，10月25日開航后，快遞通話件高峰爆發，省外快遞批量涌入，堆得像一座座小山。然而，正當我們加班加點忙活時，開航第二天，又接到消息：臺風“莫拉菲”將在26日夜間擦過海南！

可能再次停駛，動作再快一些！陳宏華與三亞營業網點負責人一同，協同統一指揮，分揀、派發，終于在27日下午5點停駛前完成任務。

“海南經常遭受大雨、臺風，導致停駛，就像是雙十一大忙期間遇到的各種高峰奇襲一樣，習慣了，”陳宏華說。

（陳宏華在營業網點扶貧）

然而，不利的地理、氣候條件，也正是海南整天快遞人的價值所在。6年來，陳宏華親眼見證了島上的生活變化，島內特產出去了，外面豐富的商品進來了，雙十一馬上將會再來一波集中爆發。

“這個片區要重新劃范圍，確保效率”、“要建立項目微信群，不間斷跟蹤反饋”……這幾天，陳宏華的電話號碼、微信響個不停，協同各營業網點工作，都不能在雙十一掉鏈子。

“我自己也準備好了雨具，隨時到前線支援！”陳宏華說這句話時，顯得很“燃”，這也是蘇寧物流的二團火精神，融進了這個熱帶島嶼。

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