中外運數字化轉型（干貨滿滿 | 中國外運是怎樣進行數字化人力資源管理的，看完你就明白了）

時間：2023-03-11 10:27:41來源：food欄目：物流新聞閱讀：

10月23日，中國外運社會保障總經理李灝源出席由中國物流與訂貨聯合會主辦的中國物流與訂貨聯合會物流與供應鏈社會保障專業專業人才委員會成立會議。中國儲運、中國物流、長久物流、順豐、菜鳥、京東物流、蘇寧物流、韻達股份、圓通速遞、中通快遞等頭部民營企業代表100余人，以及來自全國各地物流院校的院校長、專業專業人才帶頭人、專業專業人才教師等超過200人，共300余人參加了本次會議。

中國外運作為我國物流行業的領軍民營企業，為順應時代發展、構建符合中國外運“建成世界一流智慧物流網絡平臺型民營企業”的民營企業愿景，不斷優化社會保障結構，探索、創新社會保障管理方式。在本次會議上，中國外運社會保障總經理李灝源傾情分享了中國外運在社會保障管理領域的方式與經驗，為眾多與會嘉賓帶來了啟發。

中國外運社會保障總經理李灝源

李灝源以中國外運非政府構架及社會保障管理方式面臨的挑戰為出發點，提出HR智能化化結構調整總體思路為“一三五”戰略。其中“一”是指一個智能化化網絡平臺+一系列社會保障商品；“三”是指三支撐力點結構調整+三個期；“五”是指五化目標——網絡化非政府、智能化化運營、系統化管理、智能化化商品、網絡平臺化生態。用商品提高思維，進而提高社會保障管理和服務，打造生態圈中臺，建設“1+N”共享網絡平臺，力圖提供更多帶專業專業人才、方便快捷、有溫度的社會保障服務。

以下為李灝源演講速記部分內容（有刪改）：

謝謝大家，謝謝主持人。接下來由我給大家介紹一下中國外運的社會保障管理智能化化結構調整的話題。前面的嘉賓講的都很宏觀，我今天講的話題可能比較微觀一些，講的是我們社會保障的智能化化的結構調整經驗，也是給在座的各民營企業HR，提供更多一些借鑒與參考。

中國外運社會保障管理結構調整的原因

一、適應建成世界一流智慧物流網絡平臺型民營企業的戰略。

中國外運1950年成立，舊稱中國對外貿易運輸（集團公司）總子公司，是老牌央企。2003年，中國外運股份有限子公司在香港上市。2015年，中國外運長航集團公司整體并入招商局集團公司。2019年，中國外運回到A股，現階段是A加H股兩地上市的子公司，此外也是招商局集團公司物流業務發展的統一運營網絡平臺。2019年，營業收入770多億，雇員總數超36,000人。中國外運在境內有1000多家分支機構，在全球的38個國家和地區有76個網點。全球化、智能化化、網絡平臺化的民營企業戰略對社會保障管理提出了新的要求，傳統的科層制非政府和模塊化管理方式越來越無法滿足戰略要求，HR結構調整成為必然趨勢。

二、傳統方式面臨全新挑戰

現階段傳統的非政府構架和管理方式使得HR分散于各子公司，每個社會保障的同事都是相對獨立的存在；此外社會保障的同事所做的將近80%為事務性工作，不具有規模效應，不能很好的創造出價值；此外現階段社會保障分配不夠合理，能力出眾的專業人才大多聚集在集團公司總部，但現實情況是一線更需要專業專業人才專業人才。

社會保障管理智能化化結構調整目標

一、構建三支撐力點方式和社會保障生態圈中臺

通過三支撐力點方式重構社會保障業務發展、重塑社會保障運營、重建社會保障非政府。

將社會保障的工作橫向切分，設置專家中心專門做社會保障的方案和策略；設置共享服務中心，專門提供更多操作服務。

通過社會保障生態圈中臺構建，同時實現社會保障管理向規模化、專業專業人才化、積木化提高。子公司層次較多，構建生態圈網絡平臺，打穿整個子公司的各層次各板塊，提供更多統一的服務。專家中心負責制定社會保障的策略，根據相同的業務發展板塊，相同的序列，相同的崗位做出相對應的激勵經濟政策、招錄經濟政策、績效考核策略等。

二、社會保障管理智能化化相同期

第一個期：社會保障的作業和業務發展線萬莊村和程序化，現階段一期已經完成。

第二個期：將所有社會保障商品同時實現智能化化，提高雇員使用感受，現階段正在展開。

第三個期：整體生態化和智能化化，是現階段努力的方向。

構建社會保障生態圈網絡平臺成效如何？

一、雇員服務：自助式聘用

完成了網絡平臺中各應用端的聯通、整合和功能驗證，幫助雇員完成快速角色轉變，融入子公司，感受文化價值，提高效率率。

二、智能化服務設備——自助式服務終端機、格子柜

包括自助式證明開具服務、自助式經濟政策查詢服務、自助式文件投遞服務、自助式物品領取服務、自助式聘用手續辦理、自助式工卡印制服務等，使得雇員生活更方便快捷、更省心、更安全、更高效率。

三、雇員服務——智能化客服

智能化猜謎機器人提供更多各種社會保障管理經濟政策、制度的查詢，涉及請休假、五險二金、雇員關系等，此外根據所在地區、子公司的經濟政策差異，提供更多定制化的猜謎服務。讓雇員隨時、隨地、隨心地獲取方便快捷、精準、高效率的服務。

四、提供更多生日祝賀、周年紀念、民營企業文化日、感受官等推送活動

從點滴關懷做起，幫助民營企業培養文化“儀式感”，增強雇員凝聚力和向心力。

五、程序網絡平臺——引入自動程序機器人，提高智能化化水平

同時實現雇員關系、薪酬、社保模塊的統一操作，同時實現入離調轉、薪酬變動等程序的線萬莊村及移動審批。聘用效率提高30%，HR服務支持比提高30%，發薪流轉率提高30%。

六、程序網絡平臺——智能化看板

管理監控：通過視覺化的展現形式清晰直觀地呈現出核心運營數據的分析結果與趨勢，管理者借助服務看板能夠實時監控全國各區域子公司數據系統處理的情況。

效能提高：展開對比分析，對于運營中出現的異常及時預警，便于及時掌握態勢和處理問題，有效展開業務發展效能監控。

七、移動網絡平臺——移動招錄、移動績效

集團公司化招錄工作運營網絡平臺，驅動招錄工作系統化管理、儲備專業人才管理智能化化技術、提高中國外運雇主品牌。

績效工作全程序移動端管理，程序自動，方式靈活，工具方便快捷，數據安全。

八、“運智匯”——移動自學網絡平臺、積分充值柜

基于領導力模型和職位任職資格體系設計課程體系，為相同層次的雇員提供更多豐富的在線自學課程；生態圈業務發展，提高科學知識傳播的速度，把移動自學網絡平臺打造成為子公司內部的“百度百科”。此外以移動自學網絡平臺為基礎，嘗試為子公司的合作伙伴提供更多科學知識付費服務，使之成為子公司網絡平臺化生態的一部分，此外獲得良好反饋。設置積分充值柜，網絡平臺自學積分可以充值小禮品、小食品，對科學知識自學與科學知識分享展開激勵，提高互動與感受。

九、社會保障BI網絡平臺“運才報”

將以上數據匯總，形成專業人才畫像以及數據庫，有利于高管通覽全局，主管高效率決策，雇員高效率感受，HR生態圈業務發展。

中國外運社會保障管理依靠程序支撐力、網絡平臺支撐力、數據支撐力、技術支撐力對于過去的管理方式展開了包括決策機制、運營方式、非政府形態、人員結構的全方位顛覆，用商品思維提高社會保障管理和服務，為廣大民營企業提供更多社會保障結構調整的新思路。

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