今年以來(lái)，宿州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聚焦老年群體保健食品消費(fèi)安全痛點(diǎn)，以“銀齡行動(dòng)”為牽引，創(chuàng)新構(gòu)建“專業(yè)賦能+情感共鳴+常態(tài)服務(wù)”工作體系，通過(guò)建強(qiáng)志愿隊(duì)伍、啟用銀發(fā)代言人、搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)保健食品科普宣傳覆蓋全市所有社區(qū)，切實(shí)守護(hù)老年群體“養(yǎng)老錢”，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)獲基層群眾廣泛認(rèn)可。

　　建強(qiáng)“科普輕騎兵”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋。將志愿者隊(duì)伍建設(shè)作為科普落地的“先手棋”，市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合社工部、民政、衛(wèi)健等部門組建保健食品科普宣傳志愿者隊(duì)伍，廣泛吸納社區(qū)工作者、大學(xué)生、退休干部等群體，通過(guò)“專家授課+案例剖析+模擬演練”三維培訓(xùn)模式——邀請(qǐng)食品營(yíng)養(yǎng)專家講解成分鑒別知識(shí)，結(jié)合“虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)”典型案例拆解陷阱，組織模擬答疑提升實(shí)戰(zhàn)能力，打造兼具專業(yè)度與活力的服務(wù)隊(duì)伍。目前，該隊(duì)伍已實(shí)現(xiàn)全市233個(gè)社區(qū)全覆蓋，常態(tài)化開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商超、進(jìn)康養(yǎng)機(jī)構(gòu)”活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放宣傳資料超2萬(wàn)份，將消費(fèi)安全知識(shí)送到群眾“家門口”。

　　啟用“銀發(fā)代言人”，打造情感共鳴傳播載體。創(chuàng)新推出“銀齡科普代言人”機(jī)制，各縣區(qū)遴選3-5名身體健康、表達(dá)能力強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好的老年人，經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后化身科普使者。代言人以“同齡人”視角，通過(guò)“嘮家常”“講故事”方式開展宣講，結(jié)合自身或鄰里遭遇的消費(fèi)騙局現(xiàn)身說(shuō)法，用“以前被‘免費(fèi)講座’忽悠，現(xiàn)在聽老伙計(jì)講案例才知是騙局”的真實(shí)體驗(yàn)，打破老年群體認(rèn)知壁壘。該模式憑借“接地氣、有溫度”的優(yōu)勢(shì)，讓科學(xué)選購(gòu)理念深入人心，成為科普宣傳的“活名片”。

　　搭建“立體服務(wù)網(wǎng)”，構(gòu)建常態(tài)保障工作格局。建立“線下固定咨詢+線上專線響應(yīng)+特殊群體上門”服務(wù)體系，筑牢消費(fèi)安全屏障。每月最后一個(gè)工作日，各社區(qū)設(shè)立“保健食品咨詢?nèi)?rdquo;，由志愿者與市場(chǎng)監(jiān)管人員聯(lián)合值守，通過(guò)真假實(shí)物對(duì)比、“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)解讀，現(xiàn)場(chǎng)傳授鑒別技巧，開通“銀齡健康咨詢”專線，24小時(shí)回應(yīng)群眾疑問(wèn)。針對(duì)獨(dú)居老人開展“敲門行動(dòng)”，上門提供定制化服務(wù)，形成“線上即時(shí)答、線下面對(duì)面、特殊群體送上門”的立體服務(wù)模式。建立“積分獎(jiǎng)勵(lì)+評(píng)優(yōu)表彰”激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)“中國(guó)志愿”平臺(tái)記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，每年評(píng)選優(yōu)秀志愿者并公開表彰，激發(fā)隊(duì)伍活力，推動(dòng)保健食品消費(fèi)投訴量同比顯著下降。

　　下一步，宿州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)深化志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，推動(dòng)“銀齡行動(dòng)”提質(zhì)擴(kuò)面，逐步構(gòu)建“全民參與、共治共享”的保健食品安全治理格局，讓科普服務(wù)更精準(zhǔn)、更暖心，切實(shí)筑牢老年群體消費(fèi)安全防線。