評論員 李長需

海底撈最近頻上熱搜。前有“海底撈不允許單點清湯鍋”，后有“海底撈允許顧客過夜”。這兩天，一位女網友在微博分享她在排隊等位就餐時的經歷，稱服務員優先安排了孕婦就餐，這迅速引起了網絡熱議。

海底撈對孕婦等弱勢群體優先安排就餐，本來是一項很有溫度的友好措施，可圈可贊之處甚多，但放到公眾討論的層面，海底撈則小心翼翼多了，遮遮掩掩地回應說：并沒有對孕婦有優先的待遇，只有黑海會員去排黑海優先號，而且可以提前兩個小時。孕婦如果要在店里排隊，需要按照門店的時間安排來進行，每家門店都有不同的維護顧客的方式，具體以門店實際情況為主。

做了大多數人表示認可的事情，卻不敢大大方方地承認，吞吞吐吐地進行否認，又否認得留了不少余地。海底撈這副才過門的小媳婦的心態，可以理解。畢竟，做服務型企業，任何群體都是潛在的客戶，都不愿意得罪，不能為了孕婦群體而得罪其他更多的群體，這可能不劃算。

海底撈雖然嘴上不承認，但它似乎一直是這么做的。看了一些孕媽的“曝光”，幾乎都有被海底撈優先安排的經歷。這似乎是海底撈不成文的“待客之道”。都“有口皆碑”了，海底撈還有啥可遮遮掩掩的了，優先安排就優先安排了，企業的價值理念就是這樣，孕婦等弱勢群體就該享有更友好對待的優先權。如果海底撈理直氣壯地亮明企業的這種價值取向，反而更可能獲得更多的社會認可。

事實上，這些年，我們一直在營造對孕婦、老人等弱勢群體友好的友好型社會，而這種社會的營造，需要更多的企業和個人來帶頭參與。海底撈帶了個頭，這應該鼓勵。我們應該把掌聲送給它，讓它少一些后顧之憂。

責任編輯:王珍珍

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