多家奶茶店點(diǎn)餐“強(qiáng)索”手機(jī)號(hào)遭約談書亦燒仙草仍未整改

時(shí)間：2023-03-31 08:51:37來源：admin01欄目：餐飲美食新聞閱讀：

本報(bào)記者王君

近期，上海市消保委對(duì)29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中有“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個(gè)品牌的小程序會(huì)索要消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)。

3月16日，針對(duì)“堂食”掃碼點(diǎn)餐“強(qiáng)索”手機(jī)號(hào)等問題，上海市消保委稱，上海市網(wǎng)信辦已會(huì)同市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委依法對(duì)問題嚴(yán)重的餐飲企業(yè)開展聯(lián)合約談，責(zé)令限期整改，并開展相關(guān)普法教育。同時(shí)要求相關(guān)電商平臺(tái)通過公告、官方微博微信公眾號(hào)等方式向消費(fèi)者發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，并組織平臺(tái)內(nèi)餐飲商鋪?zhàn)圆檎摹?/p>

大多數(shù)掃碼點(diǎn)餐小程序會(huì)向消費(fèi)者索取位置信息，用于快速關(guān)聯(lián)最近的門店。對(duì)此，上海市消保委認(rèn)為如果消費(fèi)者拒絕提供位置信息，商家也應(yīng)該向消費(fèi)者提供手動(dòng)選擇門店的途徑。在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)“一點(diǎn)點(diǎn)”的問題最為突出，消費(fèi)者使用“一點(diǎn)點(diǎn)”掃碼點(diǎn)餐小程序必須要提供位置信息才能點(diǎn)餐，這種做法實(shí)在太霸道。此外，暗訪還發(fā)現(xiàn)“沈大成”的掃碼點(diǎn)餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費(fèi)者選擇到店自提，仍然要提供位置信息。“漢堡王”的掃碼點(diǎn)餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點(diǎn)餐，但會(huì)頻繁彈窗提示，對(duì)消費(fèi)者正常使用造成干擾。

“掃碼點(diǎn)餐不需要服務(wù)員人工給顧客做點(diǎn)餐服務(wù)，大大降低人工成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。但是，如果從顧客視角出發(fā)，掃碼點(diǎn)餐不能成為單選項(xiàng)，這對(duì)并不熟練使用智能手機(jī)掃碼點(diǎn)餐的老年人而言很不友好。”和弘咨詢CEO文志宏告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，掃碼點(diǎn)餐可以讓商家更多地獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)，不過，如果只能通過獲取手機(jī)號(hào)等方式掃碼點(diǎn)餐的行為，在一定程度上侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

有餐飲商家則對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者坦言，除了降低人工成本，掃碼點(diǎn)餐可以收集到用戶信息，對(duì)顧客消費(fèi)金額、頻次及消費(fèi)習(xí)慣有一定了解。同時(shí)，掃碼點(diǎn)餐是餐飲數(shù)字化的關(guān)鍵步驟，利于將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成門店會(huì)員。

不過，在律師看來，僅提供掃碼點(diǎn)餐涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。

上海市消保委認(rèn)為，商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，一方面是方便消費(fèi)者，另一方面也降低了人工成本（比如很多門店雖然有人工點(diǎn)餐服務(wù)，但不設(shè)置專職點(diǎn)餐員）。按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。

上海市網(wǎng)信辦稱，將以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法“利劍”作用，重拳打擊侵害廣大網(wǎng)民個(gè)人信息權(quán)益的不法行為，推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，加大合規(guī)治理，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

不過，《證券日?qǐng)?bào)》記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，目前使用書亦燒仙草小程序點(diǎn)單時(shí)，仍存在必須授權(quán)微信、獲取手機(jī)號(hào)等現(xiàn)象。

（編輯袁元）

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