雪鄉“服務員” 博鰲歸來話收獲

時間：2023-04-03 15:30:57來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

　　本文轉自：黑龍江日報

　　□田典昊馮慧強本報記者馬一梅李健

日前，博鰲亞洲論壇2023年年會勝利閉幕。經過層層考核成功進駐海南博鰲的龍江森工大海林局公司雪鄉旅游管理服務團隊的11名員工，出色完成了年會期間的各項志愿服務任務，他們是自舉辦博鰲年會以來，我省首個外援博鰲亞洲論壇的服務團隊。

　　激動、品質、細節、專業，成為這11名員工在返程途中交流的高頻詞。

“服務人員因為關門聲音大了些而自責，他們的服務意識體現在每一個細節上……”

　　“廚房里，所有的設備上都粘貼著管理制度以及清洗維護保養流程，這樣每位工作人員都能明晰規范操作要求，值得借鑒……”

“學習到了高標準、高效率的會議接待流程和細節，開闊了視野，增長了見識，對專業性的服務標準有了更深刻的認識……”

　　17天的博鰲經歷，深深觸動著雪鄉服務團隊的每一個人，大家對服務這兩個字有了更深刻的體會。

為抓住亞洲和世界聚焦的“博鰲時間”，彰顯中國雪鄉向國際化服務標準邁進的信心和決心，剛剛從雪鄉旅游服務崗位上被替換下的這11名員工未作停歇，于3月15日便進入博鰲，投入到為期半個月的線上線下雙重實踐培訓的志愿服務前期準備工作中。

經考核通過，雪鄉景區11名員工被分派到前廳部、餐飲部、客房部等從事宴會廳主管、酒店大廳副理等多個重要崗位的服務工作。年會期間，雪鄉員工同其他志愿者每天工作15個小時左右，在用餐區則需要站立10個小時。大家沒有絲毫倦怠和退縮，始終以積極熱情、耐心細致的服務態度，豐富的業務知識和嫻熟的技能，認真負責地完成各項接待服務，為博鰲亞洲論壇年會嘉賓提供了全方位、精細化保障服務，得到了酒店及與會嘉賓的一致好評。

“獲得了優秀志愿者證書，我特別開心，我們不是代表自己，是代表雪鄉，代表龍江森工，在學習的同時也要展現我們雪鄉人的良好形象，展現森工精神。”在博鰲負責接送外賓和新聞記者進會場的擺渡車司機馬志宇高興之余，更堅定了做好雪鄉服務的信心。

被任命為東嶼島酒店客房部領班的朱玉瑩說：“參觀三亞創新發展主題展時，展館工作人員得知我來自中國雪鄉后，特別熱情地留下了我的聯系方式并咨詢雪鄉的相關情況。我感受到了雪鄉的影響力，身為雪鄉人、龍江人，我感到驕傲和自豪。”

“我和雪鄉的同事們從初來乍到的拘謹，逐步鍛煉成為得到大會和部門認可的外援主力。在服務中，我們從博鰲論壇的培訓和籌備中，學到了先進的管理模式和服務理念，我們將把這次所學所獲應用到雪鄉服務管理工作中。”雪鄉景區雪韻閣酒店經理張磊說。

記者了解到，中國雪鄉與中遠海運博鰲有限公司東嶼島旅游度假區，在人力資源共享、生態康養產品打造、“福鹿”IP文創產品開發等方面初步建立了戰略合作。下一步將全面優化雪鄉旅游產品供給、服務供給，不斷提升中國雪鄉品牌知名度和影響力，帶動“旅游+”相關產業高質量發展，著力鍛造雪鄉生態旅游鐵軍，為全面建設現代化新森工新林區取得新突破、邁上新臺階、開創新局面作出積極貢獻。

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