上海市消保委暗訪奶茶店和快餐店掃碼點(diǎn)餐亂象

時(shí)間：2023-04-03 15:57:42來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

轉(zhuǎn)自：中國消費(fèi)者報(bào)

本報(bào)上海訊（記者劉浩）近期，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)暗訪了29家奶茶店和快餐店，發(fā)現(xiàn)在“CoCo”“沈大成”門店，若消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號，則無法進(jìn)行點(diǎn)餐；在“一點(diǎn)點(diǎn)”門店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費(fèi)者無法繼續(xù)點(diǎn)單。上海市消保委認(rèn)為，消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。

據(jù)了解，近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個(gè)品牌的小程序會(huì)索要消費(fèi)者的手機(jī)號。

其中，“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，如果消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號，則無法進(jìn)行點(diǎn)餐。消費(fèi)者在“沈大成”門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立刻轉(zhuǎn)到登錄頁面，提供微信號昵稱、頭像后，還要提供手機(jī)號，否則無法繼續(xù)點(diǎn)餐。其余6家在消費(fèi)者拒絕后仍可繼續(xù)點(diǎn)餐。

大多數(shù)掃碼點(diǎn)餐小程序會(huì)向消費(fèi)者索取位置信息，用于快速關(guān)聯(lián)最近的門店。上海市消保委認(rèn)為，如果消費(fèi)者拒絕提供位置信息，商家也應(yīng)該向消費(fèi)者提供手動(dòng)選擇門店的途徑。在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)“一點(diǎn)點(diǎn)”的問題最為突出，消費(fèi)者使用“一點(diǎn)點(diǎn)”掃碼點(diǎn)餐小程序必須提供位置信息才能點(diǎn)餐。

此外，暗訪還發(fā)現(xiàn)，堂食“沈大成”時(shí)掃碼點(diǎn)餐小程序不需要提供位置信息，但如果消費(fèi)者選擇到店自提，仍然要提供位置信息。“漢堡王”的掃碼點(diǎn)餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點(diǎn)餐，但會(huì)頻繁彈窗提示，對消費(fèi)者正常使用造成干擾。

　　上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有65%的消費(fèi)者不愿意在掃碼點(diǎn)餐時(shí)向商家提供手機(jī)號碼；有56%的消費(fèi)者對掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。

上海市消保委認(rèn)為，商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，一方面是方便消費(fèi)者，另一方面也降低了人工成本，如很多門店雖然有人工點(diǎn)餐服務(wù)，但不設(shè)置專職點(diǎn)餐員。按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。

記者了解到，上海市消保委已會(huì)同上海市網(wǎng)信辦和上海市市場監(jiān)管局對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談，根據(jù)各自職責(zé)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行問題整改，并開展相關(guān)普法教育。

近年來，上海市相關(guān)部門積極履職、嚴(yán)格執(zhí)法，整治各類侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的違法行為，打擊圍繞消費(fèi)者個(gè)人信息形成的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

上海市市場監(jiān)管部門高度重視伴隨大數(shù)據(jù)發(fā)展而來的消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題，持續(xù)開展的民生領(lǐng)域“鐵拳”專項(xiàng)行動(dòng)，針對房地產(chǎn)、電商、汽車銷售等重點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管執(zhí)法，查辦了一批典型案例，并大力開展宣傳，發(fā)揮案例的警示作用。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：13613841283