線上線下服務老年人（線下服務線上業務疫情激發不同行業創新能力）

時間：2023-02-27 09:59:06來源：food欄目：物流新聞閱讀：

新冠心臟病禽流感給許多領域造成影響，而電子商務卻“因禍得福”同時實現快速增長。

依照Digital Commerce 360的數據，禽流感引致眾多店面關門，促使線上消費盛行，2020年，美國零售店在線營業額同比快速增長44%。雖然禽流感也抑制了實體店社會活動和航旅商品市場需求，但卻喚起了休閑服裝和消費電子商品市場。前所未有的市場需求變化迫使相同領域的商家透過優化流程和創新核心技術快速調整履約運營。

醫療保健商品市場需求在禽流感防控期間激增。在美國，許多醫療保健商品供應商利用Rufus Labs的核心技術同時實現線上履單。庫房值班人員使用Rufus Labs的可佩戴設備，揀貨效率比手持掃描儀提高30%。這種可佩戴設備具有記錄值班人員活動的功能，如輪班時間等，而無須雇員直接向主管報告，增加人員接觸。此外，該設備在佩戴者間距小于1.8米時會發出警報，提醒雇員保持社交距離，也可避免人與機器之間的碰撞。

護膚業未雨綢繆。禽流感發生后，曾有人預測護膚商品市場需求會隨人員接觸增加而下降，但現實情況并非如此。2020年3月中旬到7月下旬，負責數家護膚商品品牌B2C履單運營的美國物流企業Saddle Creek業務規模環比快速增長60%。該公司認為，顧客喜歡購買個性化護膚商品，是為了舒緩禽流感帶來的心理壓力。

在北歐，瑞典護膚零售店Kicks使用瑞士企業Kardex Remstar開發的彩色代碼自動配送控制系統，以提高實體店面和B2C履單能力。該控制系統允許庫房多名值班人員同時在一條流水線地下通道上工作，可依照業務規模波動匹配相應數量的值班人員和推車。每位值班人員推相同色調代碼的推車。當他們穿過地下通道時，依照控制系統提示即可呼召標簽與其推車色調代碼相同的物品。

服裝業線上實體店“一盤貨”。禽流感引致實體店社會活動增加，許多服飾品牌在應對市場市場需求變化方面做出了兩項改變，一是將商品線重新集中在更休閑的風格上，二是將更多資源投入電子商務。為降低成本成本，許多服裝品牌開始運營全渠道履單服務中心，而不再是分別運營實體店店面和線上平臺，并密切關注如何將營銷活動轉化為營業額。此外，透過在城市開辦微型履單服務中心，讓商品更接近顧客從而提升交付速度。

為應對B2C市場需求增加的挑戰，Gap最近在得克薩斯州開辦大型自動履單公共設施，以提升其子品牌Old Navy的店面和B2C履單能力。該公共設施采用Gap已測試過的機器配送和自動包裝核心技術。

餐飲業“大店大店”和“頁面零食”模式盛行。透過B2C平臺，顧客不僅可以線上購買餐飲，而且可以直接從生產商的B2C網站上下單。許多生產商已經透過“大店大店”模式，做好從大規模履單向微型履單轉型的準備。當網購訂單產生時，微型履單服務中心可能就位于店面后面，即同時實現“頁面零食”的市場需求。在某些場景中，自動貨架控制系統對商品進行分類后，值班人員呼召并打包，透過APP通知顧客到指定店面取貨。

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