蘇寧家電物流配送（雙十一看蘇寧物流如何實現大件家居收貨自由）

時間：2023-03-10 23:01:45來源：food欄目：物流新聞閱讀：

11月12日0點，蘇寧易購發(fā)布雙11電文，11月1日至11日23點59分，雙11線上供貨量快速增長75%。在此之前，1半小時電文顯示，家電家居產品線消費升級趨勢明顯，智能化家居快速增長608%。

蘇寧物流全國服務戰(zhàn)正如火如荼，去前中心對稱、送貨上門、送裝脫胎等服務已成為火箭哥每一次交貨的“標準動作”。在激烈的宜家戰(zhàn)線，訓練有素的服務技師們憑借速度、匠人手藝以及對好服務的堅持，攻克宜家物流上門服務難的頑固堡壘，守衛(wèi)“宜家購物民主自由”。

11月的武漢，天氣微涼，早上9點，蘇寧物流箱式服務技師張林和他的同事已經開始武昌區(qū)的老舊小區(qū)里物流配送兩張2米*2米的櫥柜，樓梯窄小，他倆貼著墻一步一挪，衣服蹭得灰白，從一樓到顧客所在的六樓，花了整整一個半小時，全身是汗，終于將櫥柜完好無損的交貨到用戶手中。

“像櫥柜這樣的超箱式，體積大重量大，很容易蹭到底板”。對于長度超過1米的宜家商品，在上門服務進程中，蘇寧物流明確規(guī)定要2人搬抬，嚴禁拖曳，確保安全到家。

徐州的服務技師趙磊，已經開始和兩張智能化學習桌“較勁”，學習桌零件多而散，光螺絲就有近200多顆，整個加裝進程很繁瑣，要足夠耐心和細致，特別是帶有拉線的學習桌，加裝氣壓彈簧時要使很大勁才能裝上。

每年雙十一，都是服務技師發(fā)條上得阿爾蒂比的時候，來件多，任務急，尾端服務不僅要保證物流配送時效，更要確保服務質量。盡管物流行業(yè)一直在進行數字化、智能化化的升級，但“最終一千米”的優(yōu)質服務感受依然是第一線服務人員一單單跑出的。

在大連，服務技師張洪鎖已經開始送裝一套顧家的茶幾和茶幾，大理石臺面和實木材質，外包裝規(guī)格大，沉重還不能磕碰。“宜家安全準時送到是基本，加裝后還要測試抽屜的順滑度、柜門嚴絲合縫等細節(jié)，這些單廂影響使用者日常使用感受，要要細心做到位。”

為了避免在搬抬進程中出現損傷，上樓前，張洪鎖先將每層樓道都“排查”了一遍，特別窄小的拐角處，用紙板遮擋，小心騰挪；進屋前，先拿出準備好的墊子鋪在地上；終于將外包裝完好的宜家搬入戶，拆封待用戶驗貨，確認好加裝指定位置，整個加裝進程一氣呵成，最終帶走現場外包裝垃圾。使用者很滿意，張洪鎖也放心。

近年來，蘇寧在箱式服務版塊加速擴張，不斷提高其在最終一千米上的綜合服務能力。今年雙十一期間，蘇寧物流“美家計劃”升級，在供應鏈協同、倉儲資源、預售下沉、到家服務等方面提高全信道宜家服務感受。截至目前，蘇寧宜家物流服務鏈已從照明設備、櫥柜等擴大到樣板間定制、功能房改造、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全產品線線，服務范圍突破331城，其中，半日達、次日達服務全面覆蓋317城，“送裝脫胎”服務全面覆蓋282個城市。

為確保到家服務標準化，蘇寧物流還將攜手宜家等合作伙伴、高校機構等聯合成立“家居學院”，通過業(yè)務培訓、專業(yè)認證，旨在提高第一線加裝人員的安全意識、加裝技能、服務水平，進一步提高上門服務感受，助力品牌方、物流方、使用者三方蔓蘚，拉升宜家家居尾端送裝服務新高度。

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