用法治消除博物館“成長(zhǎng)的煩惱”

　　上海博物館“不眠夜”活動(dòng)吸引數(shù)百萬(wàn)觀(guān)眾，寧波博物館青銅文明特展參觀(guān)人數(shù)一路攀升……今年暑期，各地博物館熱度持續(xù)高漲，“為一座館奔赴一座城”是很多游客假期的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　當(dāng)前，博物館已然成為各地文旅市場(chǎng)最亮眼的文化地標(biāo)。為更好滿(mǎn)足公眾需求，今年暑假伊始，國(guó)家文物局辦公室就專(zhuān)門(mén)發(fā)布了關(guān)于做好2025年暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作的通知，提出增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文化供給、提升開(kāi)放服務(wù)水平等要求。一段時(shí)間以來(lái)，各地博物館采取了優(yōu)化預(yù)約制度、延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、升級(jí)細(xì)節(jié)服務(wù)等便民舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)，獲贊一片。

　　但與此同時(shí)，博物館面臨的“成長(zhǎng)的煩惱”也不容忽視。近年來(lái)，預(yù)約難、客流超載、服務(wù)失衡等問(wèn)題仍不同程度存在。如筆者了解到，某博物館沉浸式演出引發(fā)游客“排隊(duì)2小時(shí)，觀(guān)看10分鐘”的吐槽；有的博物館因閘機(jī)故障導(dǎo)致游客滯留1小時(shí)，卻沒(méi)有任何補(bǔ)償措施；有的博物館過(guò)于追求商業(yè)化，文創(chuàng)區(qū)甚至占據(jù)主廳的30%；有的博物館研學(xué)活動(dòng)不安排講解內(nèi)容，只要求孩子拍照打卡等等。

　　暑期博物館熱是公眾文化需求的集中釋放，上述這些情況背后，暴露出的問(wèn)題是法治供給與公眾文化需求、行業(yè)發(fā)展不同步的集中顯現(xiàn)。比如，文創(chuàng)場(chǎng)所占比過(guò)重問(wèn)題，這與博物館的公益屬性與商業(yè)化邊界存在模糊地帶有關(guān)。《博物館條例》僅要求博物館從事其他商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，不得違反辦館宗旨，不得損害觀(guān)眾利益，可文創(chuàng)收入占比過(guò)多是否有違博物館的公益屬性？是否違反辦館宗旨？文創(chuàng)區(qū)域占比多少才合理？這些都不太明確。這也讓部分場(chǎng)館開(kāi)始鉆空子，過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)效益，擠占文物展示與公共教育空間，稀釋了博物館的文化內(nèi)核。

　　同時(shí)，隨著博物館客流量的增多，對(duì)場(chǎng)館的接待能力與管理水平提出了更高要求。但由于缺乏統(tǒng)一且具有剛性約束力的客流管控標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，部分博物館在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中一旦陷入管理失序的困境，便會(huì)影響游客的消費(fèi)體驗(yàn)，還會(huì)助長(zhǎng)管理的隨意性，更可能帶來(lái)安全隱患，亟待通過(guò)制度層面的規(guī)范與完善加以扭轉(zhuǎn)。

　　此外，博物館對(duì)于設(shè)施維護(hù)的法律責(zé)任還存在空白，應(yīng)急處置機(jī)制有所欠缺，突發(fā)狀況下游客權(quán)益往往難以保障。而對(duì)博物館研學(xué)活動(dòng)的相關(guān)規(guī)定還不健全，對(duì)缺乏專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)規(guī)制不足，一旦發(fā)生問(wèn)題，既無(wú)法實(shí)現(xiàn)文化育人的初衷，也損害家長(zhǎng)和孩子的合法權(quán)益。

　　消除博物館“成長(zhǎng)的煩惱”，讓暑期的熱鬧轉(zhuǎn)化為博物館行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展動(dòng)能，必須讓法治成為“壓艙石”。一方面，通過(guò)出臺(tái)專(zhuān)門(mén)法律，明確博物館的法律義務(wù)，同時(shí)，細(xì)化博物館的公益屬性條款等，還要對(duì)游客權(quán)益保障作出有針對(duì)性的規(guī)定，對(duì)于損害游客權(quán)益的行為，要確立權(quán)利救濟(jì)機(jī)制，明確博物館因管理失誤導(dǎo)致?lián)p失的賠償責(zé)任。另一方面，執(zhí)法層面要形成嚴(yán)格到位的閉環(huán)合力。主管部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)管力度，對(duì)過(guò)度商業(yè)化的場(chǎng)館，應(yīng)采取限制其評(píng)優(yōu)資格等措施。

　　博物館的價(jià)值，在于讓文物說(shuō)話(huà)、讓歷史發(fā)聲。這種生命力的延續(xù)，既需要?jiǎng)?chuàng)新形式讓文物“活起來(lái)”，更需要法治力量讓文化價(jià)值“傳下去”。只有完善博物館相關(guān)法律制度，構(gòu)建起全鏈條治理體系，實(shí)現(xiàn)立法完善、執(zhí)法嚴(yán)格、社會(huì)共治的法治屏障，才能破解行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)博物館高質(zhì)量發(fā)展。(朱寧寧) 【編輯:于曉艷】