有贊新零售與云南商家共話消費者運營，私享會成功舉辦

時間：2023-03-28 15:00:04來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

七彩云南，刮過了一場新零售的春風。

商家在落地新零售業務過程中，都會遇到各種各樣的困難，如何設定目標，如何尋找切口實現從0到1，如何激活存量老客戶，如何賦能導購提升業績… 給商家創造線下交流的機會，大家相互學習、取長補短，就顯得尤為重要。

3月22日，在昆明君樂酒店，云南省連鎖經營協會、云南省新媒體協會作為發起單位，有贊新零售和云南極簡科技聯合主辦了一場“新零售私享會”?，F場座無虛席，110個有贊商家參會。有贊聯合創始人、有贊新零售業務負責人崔玉松，有贊新零售客戶成功總監陳芳園、廣隆蛋撻王私域運營負責人劉靜作為分享嘉賓，登臺進行了專題分享。

崔玉松：企業新零售轉型的底層邏輯

有贊聯合創始人、有贊新零售業務負責人崔玉松分享了有贊新零售對于趨勢、機會的看法。在他看來，理想的新零售是企業以用戶為中心，通過各種數據技術，進行諸如ERP、WMS、C2M、自動化流程等數據分析與應用，最終推動企業生產、渠道、供應鏈、營銷等全面數字化轉型。有贊新零售基于以消費者為中心的零售業轉型的趨勢，實現一體化經營，助力客戶提升營銷力和銷售力。

商家該如何落地新零售業務？崔玉松將其分為四個階段：用戶激活、公轉私、總部賦能、數字化。從小事做起，最好從存量客戶激活開始，有耐心的。一開始不卷入過多角色，讓業務能快速先跑起來。

陳芳園：不同階段商家的新零售實踐案例

有贊客戶成功總監陳芳園在本次大會上分享了多個商家的新零售實踐案例。某知名烘焙品牌，有100多家門店，收銀系統里有70多萬條會員數據，他們通過存量會員導入及進店會員私域留存，快速實現會員上翻。15天時間激活3.6萬人，產生了228萬交易增量。大于90天未復購的沉睡會員，通過5折大額優惠券喚醒；大于90天未復購但近60天有進店瀏覽，通過拼手氣隨機滿減提升復購。

陳芳園表示，有贊新零售為商家提供高效的公私域聯動的解決方案。公轉私僅僅是開始，養成客戶的私域心智才是關鍵。如何認定為有效？遵循33原則，客戶至少被沉淀到3個高交互渠道，沉淀之后至少連續3次互動仍未流失的，才能視為有效。

某知名休閑食品品牌商，聚焦一二線城市年輕女性消費群體。與電商部平行的DTC部門，非常關注企微用戶數增長和首購率、復購率的提升。經過有贊新零售運營專家診斷后，選擇從朋友圈廣告投放之后，沉淀鏈路設計和運營著手。新客戶看到廣告后，購買客戶通過“多碼合一”，引導沉淀到私域，識別出未添加企微好友的客戶，通過包裹卡、AI外呼跟進營銷。在復購率提升方面，結合不同產品的回購周期，利用營銷畫布的自動化營銷能力，關懷首購客戶同時贈送復購券，優惠券到期自動消息提醒、復購活動開始自動消息提醒，三次觸點提升了復購率。最終結果，私域沉淀效率提升247%，新客戶二次復購率提升23%。

劉靜：廣隆蛋撻王的新零售破局，從加盟商儲值開始

廣隆蛋撻王私域運營負責人劉靜表示，創立23年的烘焙品牌，2009年開放了加盟體系，90%以上都是加盟門店，蛋撻產品日均銷售20萬+件以上，大部分都是家庭消費，25-45歲的女性消費者，70%都有購買蛋撻的習慣。線下門店10萬+客流，本地生活月均50萬+單。

日常業務中，遇到的問題是，品牌的統一調性難，加盟體系管理難；每日到店客流非常大，沒有進行對應的沉淀渠道；加盟儲值體系不集中，有資金管控風險；80萬+品牌會員檔案缺失，缺少渠道觸達用戶。

通過與有贊新零售達成合作，廣隆蛋撻王總部開放了線上儲值，規避了儲值資金風險，也統一了品牌調性和建設了品牌會員池。過往廣隆門店充值一直都是人工引導辦卡，現在，通過掃碼快速調取會員碼完成儲值支付，通過三碼合一在線儲值的同時沉淀高凈值用戶至企微群；通過企微和小程序的觸達培養儲值會員在線消費習慣。

由有贊新零售事業部牽頭主辦的新零售私享會，正在各城市舉辦，長沙、深圳、西安、杭州、昆明… 歡迎商家朋友報名參加此類小規模、閉門私享會。

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