據(jù)新京報(bào)報(bào)道，12月17日，針對(duì)員工薪資調(diào)整引發(fā)爭議一事，茶顏悅色發(fā)布聲明稱，因薪資調(diào)整后解釋復(fù)雜的規(guī)則加之宣貫說明不到位，導(dǎo)致發(fā)薪當(dāng)日很多員工在公司大群提出疑問。

“內(nèi)訌”事件上熱搜后，網(wǎng)友態(tài)度呈一邊倒趨勢(shì)，矛頭多指向公司方面。的確，7000多人的公司內(nèi)部群，員工吐槽月薪不足3000元，老板、高管直接下場(chǎng)對(duì)罵，事后還打電話讓員工提交離職申請(qǐng)。這些舉動(dòng)不僅是管理者一時(shí)情緒失控這么簡單，這場(chǎng)“口水戰(zhàn)”更是企業(yè)內(nèi)部積蓄已久的重重矛盾和壓抑情緒勢(shì)能的大爆發(fā)，其中暴露出的深層問題更值得思考。

一直以來，茶顏悅色被吹捧為“只有偏執(zhí)狂才能生存”。其間，茶顏悅色也曾曝出對(duì)員工嚴(yán)苛的“變態(tài)管理”方式，打色情擦邊球低俗營銷等負(fù)面新聞，但都在“網(wǎng)紅”光環(huán)加持和飛速擴(kuò)展之下被選擇性忽視、快速翻篇。

而當(dāng)下，本土新式茶飲行業(yè)發(fā)展的流量紅利已見頂、衰減，進(jìn)入了“下半場(chǎng)”。產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭激烈、顧客偏好多變，疊加疫情等種種因素，導(dǎo)致了經(jīng)營環(huán)境的變遷。顯然，新式茶飲企業(yè)不能再以對(duì)外飛速擴(kuò)張、對(duì)內(nèi)粗放管理的模式獲客盈利、持續(xù)發(fā)展。但從此次事件看，似乎茶顏悅色對(duì)此并未有足夠的認(rèn)識(shí)。

因經(jīng)營問題，茶顏悅色關(guān)閉數(shù)十家門店，導(dǎo)致部分員工的工時(shí)減少，而公司因此臨時(shí)調(diào)整薪資發(fā)放算法的目的，本來是希望穩(wěn)定人心、共渡難關(guān)。但可以看到，由于預(yù)先未對(duì)降薪的原因、調(diào)整后的薪資計(jì)算方式等進(jìn)行充分解釋，加之缺乏合理的溝通協(xié)商機(jī)制，在發(fā)薪日引發(fā)矛盾，最終起到了相反的效果。

▲資料圖。圖/IC photo

起于公司內(nèi)部的爭吵卻不斷升級(jí)成為“熱搜”，也從側(cè)面反映了管理層的混亂、權(quán)責(zé)不明。一個(gè)具備現(xiàn)代化管理體系的公司，基層員工的意見是可以通過對(duì)應(yīng)渠道層層反映的，各職能部門各負(fù)其責(zé)，對(duì)于可能出現(xiàn)的爭端也有系統(tǒng)應(yīng)對(duì)和解決預(yù)案。

顯然，茶顏悅色在這方面是有所缺失的。身處發(fā)達(dá)的信息社會(huì)，企業(yè)內(nèi)部沖突處理不當(dāng)，很容易像此次事件成為輿論焦點(diǎn)，影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從長遠(yuǎn)看也不利于品牌形象建設(shè)，更無益于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

事實(shí)上，茶飲行業(yè)“下半場(chǎng)”，正在向精益管理和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的價(jià)值取向轉(zhuǎn)變。門店數(shù)量與密度被認(rèn)為是品牌重要的“護(hù)城河”。但此次茶顏悅色的大規(guī)模關(guān)店，卻證明其之前的擴(kuò)張多少有些盲目失當(dāng)。毫無疑問，茶顏悅色面臨著老業(yè)務(wù)升級(jí)、新業(yè)務(wù)拓展，需要更高階的專業(yè)人才進(jìn)行決策，建立風(fēng)控、內(nèi)控機(jī)制，保證企業(yè)業(yè)務(wù)有秩序、有效率地進(jìn)行。

當(dāng)下，茶飲品牌迎合消費(fèi)者的一時(shí)好奇，依托社交平臺(tái)做足營銷引流，扶搖直上成為新晉“網(wǎng)紅”并不難，難的是理解行業(yè)邏輯、建立適合當(dāng)下的經(jīng)營管理模式，而不是靠“網(wǎng)紅”慣性生存。這不僅是避免企業(yè)“內(nèi)訌”的系統(tǒng)性保證，更最終決定了一個(gè)“網(wǎng)紅”品牌到底能紅多久。

新京報(bào)評(píng)論員 | 李瀟瀟

編輯 | 馬小龍

校對(duì) | 劉軍