CoCo和沈大成不給手機(jī)號(hào)就不能點(diǎn)餐?消保委暗訪29家滬上餐飲店,8家被點(diǎn)名
“掃碼點(diǎn)餐,為什么還要提供手機(jī)號(hào)?”近期,不少消費(fèi)者向上海市消保委反映,部分掃碼點(diǎn)餐小程序會(huì)索要手機(jī)號(hào)。為此,消保委對(duì)29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪,CoCo、沈大成、茶百道、7分甜、蜜雪冰城、望湘園、吉祥餛飩和書(shū)亦燒仙草等8個(gè)品牌的小程序被點(diǎn)名,其中,CoCo和沈大成問(wèn)題最為突出。
不給手機(jī)號(hào)就不能點(diǎn)餐
圖說(shuō):不提供手機(jī)號(hào)無(wú)法點(diǎn)餐 采訪對(duì)象提供(下同)
消保委發(fā)現(xiàn),在CoCo門(mén)店掃碼后,下單時(shí)需提供手機(jī)號(hào),否則無(wú)法完成下單。在沈大成門(mén)店掃碼后,小程序立刻轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面,顧客提供微信號(hào)昵稱、頭像后,還要提供手機(jī)號(hào),否則也無(wú)法繼續(xù)點(diǎn)單。而茶百道、7分甜、蜜雪冰城、望湘園、吉祥餛飩和書(shū)亦燒仙草雖然也會(huì)詢問(wèn)消費(fèi)者手機(jī)號(hào),但拒絕后仍可繼續(xù)點(diǎn)餐。
要求消費(fèi)者提供位置信息,也是暗訪中出現(xiàn)較多的問(wèn)題。比如消費(fèi)者使用“一點(diǎn)點(diǎn)”掃碼點(diǎn)餐小程序,必須要提供位置信息才能點(diǎn)餐?!吧虼蟪伞钡膾叽a點(diǎn)餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息,但若選擇到店自提,仍要提供位置信息?!皾h堡王”的小程序在用戶拒絕提供位置信息后,雖然仍可點(diǎn)餐,但會(huì)頻繁彈窗提示,干擾正常使用。
消保委認(rèn)為,掃碼點(diǎn)餐小程序索取位置信息,主要目的是關(guān)聯(lián)最近的門(mén)店。如果消費(fèi)者拒絕提供位置信息,商家也應(yīng)該提供手動(dòng)選擇門(mén)店的途徑。而一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),65%的消費(fèi)者不愿意在掃碼點(diǎn)餐時(shí)向商家提供手機(jī)號(hào)碼,56%的消費(fèi)者對(duì)掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。
已對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行約談
對(duì)此,上海市消保委認(rèn)為,商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù),既方便了消費(fèi)者,也降低了人工成本。按《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定,收集個(gè)人信息應(yīng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得過(guò)度收集?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。掃碼點(diǎn)餐時(shí),商家應(yīng)按照最小和必要原則,獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。
目前,消保委已會(huì)同市網(wǎng)信辦和市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談,指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行整改,并開(kāi)展普法教育。
近年來(lái),侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益成為消保領(lǐng)域熱門(mén)話題。相關(guān)部門(mén)也在不斷整治違法行為,打擊圍繞消費(fèi)者個(gè)人信息形成的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。市網(wǎng)信辦每年開(kāi)展APP個(gè)人信息安全治理專(zhuān)項(xiàng)工作,2022年要求本地應(yīng)用商店下架“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款A(yù)PP,主要問(wèn)題集中在強(qiáng)制索要用戶非必要權(quán)限、未經(jīng)用戶單獨(dú)同意向第三方共享精確位置信息等。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),針對(duì)房地產(chǎn)、電商、汽車(chē)銷(xiāo)售等重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管執(zhí)法,查辦了一批典型案例。
上海市消保委建議消費(fèi)者重視保護(hù)個(gè)人信息,若遇個(gè)人信息被過(guò)度收集或不當(dāng)使用,可撥打12345舉報(bào),也可向消保委投訴反映。
新民晚報(bào)記者 金旻矣
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