多家奶茶店點餐“強索”手機號遭約談書亦燒仙草仍未整改

時間：2023-03-26 01:01:36來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

本報記者王君

近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行了暗訪，發現其中有“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索要消費者的手機號。

3月16日，針對“堂食”掃碼點餐“強索”手機號等問題，上海市消保委稱，上海市網信辦已會同市市場監督管理局、市消保委依法對問題嚴重的餐飲企業開展聯合約談，責令限期整改，并開展相關普法教育。同時要求相關電商平臺通過公告、官方微博微信公眾號等方式向消費者發出風險提示，并組織平臺內餐飲商鋪自查整改。

大多數掃碼點餐小程序會向消費者索取位置信息，用于快速關聯最近的門店。對此，上海市消保委認為如果消費者拒絕提供位置信息，商家也應該向消費者提供手動選擇門店的途徑。在本次暗訪中，上海市消保委發現“一點點”的問題最為突出，消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必須要提供位置信息才能點餐，這種做法實在太霸道。此外，暗訪還發現“沈大成”的掃碼點餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費者選擇到店自提，仍然要提供位置信息。“漢堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點餐，但會頻繁彈窗提示，對消費者正常使用造成干擾。

“掃碼點餐不需要服務員人工給顧客做點餐服務，大大降低人工成本，提高運營效率。但是，如果從顧客視角出發，掃碼點餐不能成為單選項，這對并不熟練使用智能手機掃碼點餐的老年人而言很不友好。”和弘咨詢CEO文志宏告訴《證券日報》記者，掃碼點餐可以讓商家更多地獲得消費者數據，不過，如果只能通過獲取手機號等方式掃碼點餐的行為，在一定程度上侵害了消費者權益。

有餐飲商家則對《證券日報》記者坦言，除了降低人工成本，掃碼點餐可以收集到用戶信息，對顧客消費金額、頻次及消費習慣有一定了解。同時，掃碼點餐是餐飲數字化的關鍵步驟，利于將消費者轉化成門店會員。

不過，在律師看來，僅提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者的公平交易權，不提供現場菜單有損消費者的知情權。

上海市消保委認為，商家提供掃碼點餐服務，一方面是方便消費者，另一方面也降低了人工成本（比如很多門店雖然有人工點餐服務，但不設置專職點餐員）。按照《個人信息保護法》的規定，收集個人信息，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。《消費者權益保護法》也規定，經營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，商家應按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。

上海市網信辦稱，將以對社會負責、對人民負責的態度，不斷發揮網絡執法“利劍”作用，重拳打擊侵害廣大網民個人信息權益的不法行為，推動企業主動履行個人信息保護義務，加大合規治理，切實保障廣大消費者合法權益。

不過，《證券日報》記者體驗發現，目前使用書亦燒仙草小程序點單時，仍存在必須授權微信、獲取手機號等現象。

（編輯袁元）

冷鏈服務業務聯系電話：19138199759